(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：近日，有途牛員工在多個社交平臺上爆料，途牛正在采取降薪、降提成等措施，意欲逼迫員工主動離職，引起部分員工罷工。截至7月3日，微博上關(guān)于“途牛單方面降薪、集體罷工”話題的閱讀量已達16萬。此外，據(jù) “電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”接到用戶對“途?！钡耐对V，稱其存在售后服務(wù)差、退款難等問題。
7月3日上午，途牛旅游顧問中心員工莎莎(化名)爆料，途牛目前正在對其所在部門實施降薪、降提成，意欲借此逼迫員工離職，波及人數(shù)在500人左右。莎莎介紹，這一事件導(dǎo)致部門大部分員工自6月30日起開始罷工，截至目前仍有部分工作人員處于罷工狀態(tài)，且途牛高層沒有給出任何實質(zhì)性的解決方案。
7月3日，途牛公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，降薪及罷工一事確實存在，但并未逼迫員工離職?！按_實是有幾個員工在鬧，但是實際的情況可能并不是像他們說的那樣。其實就是公司對于員工的績效和底薪做一個更明確的拆分，也是為了優(yōu)化、提高工資發(fā)放的透明化標(biāo)準(zhǔn)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，日前，曾有人在某職場社交平臺爆料，途牛為降低成本，打算將所有客服搬去宿遷，因此才故意降低這部分員工提成。對此傳言，途牛方面予以否認(rèn)。（來源：中新經(jīng)緯客戶端 文/閆淑鑫）
除了頻陷裁員風(fēng)波，途牛用戶投訴也不在少數(shù)，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到的用戶維權(quán)案例顯示，途牛存在擅自取消訂單、退款難等問題。
典型案例一：“途?！蓖擞啓C票僅返燃油費
王先生在“途?！?購買機票，訂單號為1066995326。
王先生在南京途牛國際旅行社有限公司訂購北京-上海的2張機票，航班日期為5月2日，費用共1406元。因其妻子身體原因無法乘坐飛機，根據(jù)航司相關(guān)規(guī)定可走退票流程。但王先生向途牛申請取消訂單后，途牛僅返還燃油費，非常不合理。王先生對途牛網(wǎng)的做法表示不滿，希望全額退票。
典型案例二：亞航同意退機票 “途牛”拒絕協(xié)助退款
潘女士于2018年3月16日在“途?！?購買了三個人往返吉隆坡的亞航機票，訂單編號為1064948487。
現(xiàn)因其中一位旅伴的時間問題，無法按原計劃出行，只好決定退票。電話咨詢了亞航，這個機票原本是無法退的，由于航空公司方面更改了航程時間，所以現(xiàn)在可以退往返程中的去程票（扣出手續(xù)費后），前提是需要提供訂票人信息。后電話咨詢了途牛客服，溝通了解情況后，請求提供相關(guān)信息，或是途牛方面退款，但途?？头芙^提供協(xié)助，無理由拒絕。
典型案例三：“途牛網(wǎng)”購買商品存在活動差價 售后服務(wù)態(tài)度敷衍
王女士于2018年3月16日在“途?！?nbsp;購買了旅游產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差價，訂單編號為1052024406。
王女士在途牛旅游網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差價，購買時產(chǎn)品為5918元，其中給予的優(yōu)惠是1000元，3月23日途牛的優(yōu)惠活動與王女士的相差400元，現(xiàn)在的價格為1400元，還附送18寸行李箱。想途牛客服投訴對方不予解決，差價不予退還，合同并沒有說明不能退活動差價，客服解決態(tài)度敷衍，購買之前沒有說明有活動導(dǎo)致現(xiàn)在差價變大。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計， 2017年生活服務(wù)電商平臺中，百度糯米、阿卡索外教網(wǎng)、攜程、易到用車、格瓦拉、美團點評受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極，用戶反饋的滿意度相對較好，位居“2017年全國生活服務(wù)電商用戶滿意度TOP15榜”前六位；途牛、馬蜂窩、同程旅游、大麥網(wǎng)、藝龍、摩拜單車、餓了么排名依次；飛豬、去哪兒網(wǎng)，投訴量多且無任何受理反饋。
