(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“韻達(dá)快遞”的投訴，稱其配送員表示物品破損要求用戶中途退回。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姜先生收到“韻達(dá)快遞”運(yùn)送的快遞，訂單號為562240768。
投訴韻達(dá)快運(yùn)，物品到達(dá)蘇州觀前街中轉(zhuǎn)站時(shí)破損。站點(diǎn)不給派送，聯(lián)系我要求讓退回。我讓網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)配送讓收件人看一下嚴(yán)重不嚴(yán)重，如果不是很嚴(yán)重就簽收，快遞員不同意，一直不給派送。然后我打客服投訴多日無果，快遞員以及站點(diǎn)工作人員今天拖明天送，明天拖后天送，大概拖了4天的樣子，再次聯(lián)系站點(diǎn)態(tài)度惡略說臟話罵街還是不給派送。95546投訴也沒有用，客服稱解決不了這個(gè)問題，并多次欺騙說兩小時(shí)之內(nèi)有回復(fù)。到今天已經(jīng)第四天了，一個(gè)回復(fù)電話也有。投訴韻達(dá)快遞欺騙消費(fèi)者服務(wù)等問題。有通話錄音。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
事件跟蹤：
2018年6月12日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “韻達(dá)快遞”發(fā)來反饋稱：2018年5月3日從天津發(fā)往江蘇，內(nèi)寄娃娃機(jī)，到達(dá)目的地后玻璃破損：已及時(shí)聯(lián)系投訴人處理，投訴人姜先生表示娃娃機(jī)玻璃破損，維修金額50元，6月12日已通知網(wǎng)點(diǎn)賠付到位，投訴人表示無異議。
