(電子商務(wù)研究中心訊)一、事件背景
無人零售領(lǐng)域在今年下半年持續(xù)火熱，僅在辦公室無人零售貨架領(lǐng)域，目前已有成都的果小美、北京的哈米科技、上海的猩便利等相繼入局。
2018年5月4日，一張關(guān)于果小美將退出市場的“重大通知”在網(wǎng)上廣為流傳。根據(jù)該“通知”顯示，“果小美將解散，而貨架上的食品免費(fèi)贈(zèng)送，貨架由企業(yè)自行處理?！?/p>
不過，該傳聞很快便遭到了果小美的官方否定。果小美在微博發(fā)布官方聲明，對此事作出了回復(fù)。果小美表示，近日網(wǎng)上流傳的果小美“重要通知”一事非果小美所為，嚴(yán)重扭曲事實(shí)且出處不明，對公司造成了不利影響。“所謂‘重要通知’絕對不是果小美官方行為，也不是果小美員工行為，并不是果小美的‘聲音’，不排除別有用心之人捏造。我們將保留進(jìn)一步追究的權(quán)力?！?/p>
與此同時(shí)，有媒體發(fā)現(xiàn)，在多條關(guān)于“果小美”倒閉或停止運(yùn)營的微博下，都有果小美自助便利店官方回復(fù)，稱公司仍在正常運(yùn)營。
據(jù)悉，2013年3月，果小美創(chuàng)始人閻利珉由于在處理聚合算團(tuán)隊(duì)上有存在嚴(yán)峻處理不盡職行為，被阿里巴巴集團(tuán)清除總經(jīng)理職務(wù)，幾個(gè)月后閻利珉因納賄被拘。
根據(jù)果小美聲明中的數(shù)據(jù)，截至目前，果小美已經(jīng)擁有終端貨架數(shù)量近10萬個(gè)，覆蓋全國59座城市，日均交易金額百萬以上。在果小美看來，果小美做電商是自帶流量的，且是線下的優(yōu)質(zhì)流量。以辦公室零售場景為核心的熟人拼團(tuán)電商，“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。
二、專家點(diǎn)評
亂象頻發(fā) 無人貨架迎來洗牌，對此，長期關(guān)注電商、新零售行業(yè)發(fā)展的國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心發(fā)布本熱點(diǎn)電商快評，供參考。
觀點(diǎn)一：無人貨架“痛點(diǎn)”
對此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，無人貨架看似入局難度低，但實(shí)質(zhì)上其對物流、供應(yīng)鏈和精細(xì)化運(yùn)營的要求極高。從目前的發(fā)展來看，無人貨架快速擴(kuò)張，忽視已有點(diǎn)位的后續(xù)經(jīng)營鞏固，導(dǎo)致供大于求、管理困難、盈利受阻等問題亂象叢生，這些現(xiàn)狀使得無人貨架風(fēng)波不斷。
無人貨架的競爭，本質(zhì)上還是零售的供應(yīng)鏈和人性的競爭。如果說無人貨架的上半場是跑馬圈地式的“點(diǎn)位大戰(zhàn)”，那下半場無疑是精細(xì)化運(yùn)營。除了搶占布點(diǎn)以外，要想維護(hù)下去必須要打造一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，降低商品損耗。他說，在無人零售領(lǐng)域，鋪設(shè)點(diǎn)位僅是開始，能否低成本高效率提供服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵。
曹磊還表示，隨著整個(gè)無人貨架行業(yè)都在加大智能貨柜的研發(fā)和布點(diǎn)，加上人臉識別和移動(dòng)支付支撐的低貨損技術(shù)解決方案，無人貨柜進(jìn)軍更多場景將成為可能。
觀點(diǎn)二：無人貨架競爭的下半場是精細(xì)化運(yùn)營
對此，電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤認(rèn)為，而從目前發(fā)展來看，無人貨架快速擴(kuò)張，忽視已有點(diǎn)位的后續(xù)經(jīng)營鞏固，導(dǎo)致供大于求、管理困難、盈利受阻等問題亂象叢生，使得無人貨架風(fēng)波不斷。
呂昊澤還表示，無人貨架雖然入局難度不大，但實(shí)質(zhì)上對物流、供應(yīng)鏈和運(yùn)營的要求極高。快速擴(kuò)張，忽視已有點(diǎn)位的后續(xù)經(jīng)營鞏固，導(dǎo)致供大于求，管理困難，盈利受阻，這些現(xiàn)狀使得無人貨架風(fēng)波不斷。
“對于無人貨架今后的發(fā)展，除了搶占布點(diǎn)以外，要想維護(hù)下去必須要打造一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，降低商品損耗。在無人零售領(lǐng)域，鋪設(shè)點(diǎn)位僅是開始，精細(xì)化運(yùn)營和低成本高效率提供服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵。”
如果從用戶體驗(yàn)的角度來看，無人貨架，近在身邊，隨用隨取，提供高效零售服務(wù)，用戶體驗(yàn)簡單流暢。作為新零售的探索標(biāo)桿，無疑是零售業(yè)進(jìn)化的高級形態(tài)。但其頻出問題的原因在于，入局匆忙，并未看懂無人貨架作為零售業(yè)的本質(zhì)。表象是快速鋪設(shè)點(diǎn)位。而深層是零售。點(diǎn)位鋪設(shè)之后，由于后期的供應(yīng)鏈跟不上，并不算真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
與莽撞地追求點(diǎn)位規(guī)模不同，便利零售追求的是高質(zhì)量增長、精細(xì)化運(yùn)營。從此角度來說，無人貨架行業(yè)的“剎車”，也是不同行業(yè)在早期的必經(jīng)階段，市場前景不該被輕易否定。
果小美以辦公室零售場景為核心的熟人拼團(tuán)電商，“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。但因其主要流量還是來自貨架用戶，辦公室拼團(tuán)的成功與否，歸根結(jié)底還是要看其主要業(yè)務(wù)無人貨架的運(yùn)營情況。
觀點(diǎn)三：“無人零售”存四大挑戰(zhàn)
此外，電子商務(wù)研究中心曹磊還指出，當(dāng)下看似熱火朝天的“無人零售”領(lǐng)域存在以下四大挑戰(zhàn)：
第一，購物環(huán)境方面。由于占地面積較小，商品品類以及SKU方面會(huì)受到一定限制。而且大部分“無人零售店”都處于全封閉的狀態(tài)，氣候變化也會(huì)對其產(chǎn)生一定的影響。比如，在高溫下，“無人零售店”內(nèi)的溫度會(huì)升高，可能會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)商品變質(zhì)。
第二，技術(shù)方面。現(xiàn)今“無人零售”技術(shù)還不夠成熟，整個(gè)無人領(lǐng)域都還在探索開發(fā)一套切實(shí)可行的系統(tǒng)方案。所以一旦店內(nèi)某個(gè)程序出現(xiàn)問題，就可能會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致“無人零售店”無法正常運(yùn)營。
第三，用戶層面。現(xiàn)在有很多中老年人以及一些中小學(xué)生尚未開通移動(dòng)支付功能，有些甚至還沒有進(jìn)行過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證。對于這類人群來說，別說在“無人零售店”購物了，可能連“無人零售店”都進(jìn)不了。這些問題的存在可能會(huì)導(dǎo)致一些用戶的流失。
第四，監(jiān)管方面。“無人零售店”現(xiàn)正處于灰色地帶，政策方面不夠明確。平臺(tái)方認(rèn)為“無人零售店”這樣的設(shè)備和普通的娃娃機(jī)、自助售貨機(jī)一樣,能夠擺放在公共場合，而工商監(jiān)管部門則認(rèn)為，這是隨意擺放，侵占公共區(qū)域，而且既然是商品售賣，就需要辦理營業(yè)執(zhí)照。
觀點(diǎn)四：“無人零售”何去何從？
最后，電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤預(yù)測“無人零售”行業(yè)以下幾大發(fā)展趨勢：
1、“無人零售店”的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加；
2、“無人零售店”全品類延伸；
3、高消費(fèi)密度場景將優(yōu)先布局；
4、隨著“無人零售店”的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌；
5、“無人零售”技術(shù)將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。(文/溡洸）
