(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱尚未退款 無法接通聯(lián)系。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“海帶寶”尚未退款 無法接通聯(lián)系
林女士于4月在海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)了16單海淘商品，運(yùn)費(fèi)總計(jì)872元，訂單號(hào)為20180404095144969752。
根據(jù)海帶寶原箱轉(zhuǎn)運(yùn)退費(fèi)的原則，每月1-15日多付的首重運(yùn)費(fèi)在次月1日進(jìn)行退還，因此海帶寶應(yīng)于5月1日按時(shí)退還我多付的首重費(fèi)。但，在5月5日海帶寶還未進(jìn)行退費(fèi)。因此，我聯(lián)系了海帶寶電話、微信、郵件、官方網(wǎng)站客服但均為無法接通或未回復(fù)狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶發(fā)來反饋稱：我公司已電話跟林小姐解釋，林小姐反饋的問題正常會(huì)于1-3個(gè)工作天左右會(huì)處理好的，林小姐表示無異議。
案例二：“海帶寶”包裹尚未入庫 售后服務(wù)差
崔女士于歐洲時(shí)間4月24日, 4月26日分別簽收我的2個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)包裹 ，訂單號(hào)為en11295973。
網(wǎng)站一直承諾3個(gè)工作日內(nèi)入庫處理，直到現(xiàn)在都沒有入庫消息。海帶寶貼吧中也有很多人問同樣的問題，事實(shí)證明這不是個(gè)例。多次發(fā)郵件跟海帶寶客服溝通，讓他們給出說明，但是，海帶寶客服一直以倉庫貨多為借口，并未給出實(shí)際證據(jù)。售后服務(wù)極其差勁，永遠(yuǎn)都在推拖責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶發(fā)來反饋稱：已安排客戶服務(wù)部展開調(diào)查，會(huì)在1-3個(gè)工作日給到貴平臺(tái)詳細(xì)的答復(fù)
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
