(電子商務(wù)研究中心訊)無人貨架領(lǐng)域近期動(dòng)蕩不安。一邊是頭部玩家果小美傳出融資困難，甚至面臨公司解散的消息。另一邊，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，爭(zhēng)搶點(diǎn)位引發(fā)糾紛不斷。
5月3日下午6時(shí)左右，無人貨架企業(yè)小e微店官方公眾號(hào)發(fā)布，稱4月25日每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作員工，將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走。
小e微店還稱，在五一假期結(jié)束后，小e微店再次接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購(gòu)在客戶不知情情況下，拆卸小e微店貨架等設(shè)備，被客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣后制止。
對(duì)此，5月3日晚，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)發(fā)布聲明稱，此事系每日優(yōu)鮮在正常市場(chǎng)拓展中，與企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求處理原貨架，但未果。此后，企業(yè)希望每日優(yōu)鮮便利購(gòu)人員協(xié)助將小e微店貨架暫存別處，以便退還。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)稱，經(jīng)與公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后，此事和解，并未立案。
為證明協(xié)助遷出小e微店貨架經(jīng)過企業(yè)許可，每日優(yōu)鮮還出具了該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》。
以下是每日優(yōu)鮮的公告全文：
針對(duì)近日每日優(yōu)鮮便利購(gòu)天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦，每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實(shí)，將事情經(jīng)過做如下還原：
事件源于我方正常市場(chǎng)拓展過程中，與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉庫，因倉庫存儲(chǔ)空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對(duì)方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對(duì)方回收。
4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報(bào)警，經(jīng)公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后，此事和解，且并未立案。
整個(gè)過程中，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
事情發(fā)生后，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出于維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展地考慮，于情、于理、于法分別做了以下處理：
1. 每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾、CMO劉澍第一時(shí)間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過，消除誤解，對(duì)此次事件造成的不良影響主動(dòng)道歉。并表示希望登門拜訪，及時(shí)解決問題，表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。
2. 每日優(yōu)鮮便利購(gòu)內(nèi)部已經(jīng)啟動(dòng)了自查，排除與公司“用戶第一、誠(chéng)信正直、贏得尊重”價(jià)值觀不符的行為，并加強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)于任何違背公司價(jià)值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。
3. 每日優(yōu)鮮便利購(gòu)支持小e微店在尊重事實(shí)的前提下，通過正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決，同時(shí)也將對(duì)小e微店因惡意誹謗造成我方商譽(yù)損失事件，保留法律追究的權(quán)利。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)自成立以來，對(duì)內(nèi)，始終堅(jiān)持“用戶第一、贏得尊重、誠(chéng)信正直”的企業(yè)價(jià)值觀。在持續(xù)進(jìn)化的過程中，我們不僅要保證狼性文化不動(dòng)搖，更要在競(jìng)爭(zhēng)中贏，且贏得尊重。對(duì)外，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須以身作則，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)不斷完善自身，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)有責(zé)任帶領(lǐng)無人貨架行業(yè)走向共贏。
在此，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約，互聯(lián)互通，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造更加公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。
每日優(yōu)鮮公關(guān)部
2018年5月3日（來源：界面）
