(電子商務(wù)研究中心訊)
5月3日下午6點(diǎn)左右，無(wú)人貨架企業(yè)小e微店官方公眾號(hào)發(fā)布聲明，稱每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，通過(guò)謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走。
對(duì)此，小e微店認(rèn)為，此事件破壞了辦公室無(wú)人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快嚴(yán)查處理，并要求每日優(yōu)鮮便利購(gòu)“不需要向我們道歉，而是應(yīng)該公開(kāi)向行業(yè)及用戶致歉”！
對(duì)此，鳳凰網(wǎng)科技第一時(shí)間聯(lián)系到每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面，對(duì)方表示，“因?yàn)樵撈髽I(yè)的小e微店無(wú)人貨架好久沒(méi)有換貨，所以該企業(yè)的行政找到每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工，詢問(wèn)其是否可以入駐，天津地區(qū)每日優(yōu)鮮的員工是拿到了該企業(yè)行政蓋章的大件物品遷出申請(qǐng)單之后，才把設(shè)備和商品搬走的。但在搬離的過(guò)程中，誤把東西搬到了每日優(yōu)鮮自己的倉(cāng)庫(kù)，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾致電小e微店CEO榮光，也主要是就誤搬這件事致歉?！?/p>
鳳凰網(wǎng)科技同時(shí)聯(lián)系到了小e微店，對(duì)方對(duì)此說(shuō)法表示，“這個(gè)說(shuō)辭只能證明他們承認(rèn)了”，并表示沒(méi)必要對(duì)該說(shuō)法進(jìn)行回應(yīng)。
同時(shí)在小e微店向鳳凰網(wǎng)科技提供的錄音中，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉澍表示“這種偽劣的情況在每日優(yōu)鮮內(nèi)部是嚴(yán)禁的，出現(xiàn)了這種事，該怎么處理就怎么處理，錯(cuò)了就是錯(cuò)了”。
今日（5月4日）凌晨，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)官方微博發(fā)布聲明，表示“應(yīng)客戶要求，且在對(duì)方出具該寫(xiě)字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對(duì)方回收?！巴瑫r(shí)表示每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾、CMO劉澍第一時(shí)間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過(guò)，消除誤解，對(duì)此次事件造成的不良影響主動(dòng)道歉。
小e微店和每日優(yōu)鮮便利購(gòu)都屬于目前無(wú)人貨架行業(yè)的頭部玩家。
去年12月11日，小e微店宣布已于2017年10月完成2億元B輪融資，投資方為自覺(jué)資本、?？刭Y本。小e微店上線于2016年9月，此前曾于2015年6月獲得天使輪融資，2016年8月獲得A輪融資，目前總?cè)谫Y數(shù)額已接近4億元。
而去年12月29日，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)宣布完成了A+B輪融資，其中A輪完成了5300萬(wàn)美元的融資，騰訊領(lǐng)投，元生資本、時(shí)代資本、KTB跟投。值得一提，騰訊之前也是每日優(yōu)鮮的A、B、C輪投資人，元生資本、時(shí)代資本也參與了每日優(yōu)鮮的C+輪融資。B輪則由鼎暉資本領(lǐng)投，北極光、啟明創(chuàng)投、君聯(lián)資本、微光創(chuàng)投、Mindworks Ventures、光源資本跟投，融資額為1.44億美元。
小e微店從2016年下半年就開(kāi)始轉(zhuǎn)型無(wú)人貨架，在去年11月底接受鳳凰網(wǎng)科技的采訪中，小e微店CEO榮光強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持只做100人以上的企業(yè)，“低于100人的企業(yè)我們是不做的，今年年底應(yīng)該能達(dá)到近萬(wàn)的點(diǎn)位，明年上半年是2.5萬(wàn)個(gè)，預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)億的月交易流水，全國(guó)單點(diǎn)銷售額在170元左右。”
在榮光的眼里，針對(duì)三四十人小規(guī)模企業(yè)的點(diǎn)位其實(shí)已經(jīng)偏離了商業(yè)模式本質(zhì)，他預(yù)判這個(gè)規(guī)模的點(diǎn)位會(huì)打得非常兇，“（進(jìn)駐三四十人規(guī)模的企業(yè)）不可能賺到錢(qián)，我也不愿意趟這趟渾水?！?/p>
這一點(diǎn)也同樣得到了每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾的認(rèn)同，他在接受鳳凰網(wǎng)科技的采訪時(shí)表示，曾嘗試過(guò)三四十人的點(diǎn)位投放，但運(yùn)營(yíng)下來(lái)最終因?yàn)?a href="http://qjkhjx.com/zt/data/" target="_blank">數(shù)據(jù)不理想放棄，目前每日優(yōu)鮮便利購(gòu)堅(jiān)持只拓展企業(yè)員工數(shù)超過(guò)50人的點(diǎn)位。
4月28日，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)宣布日均訂單量已超過(guò)30萬(wàn)，較去年12月增長(zhǎng)了4倍多；便利購(gòu)員工人數(shù)目前超2500人，較今年1月增長(zhǎng)了2.5倍。
無(wú)人貨架行業(yè)在去年下半年以來(lái)，僅三個(gè)月內(nèi)涌入的資金就至少超過(guò)20億元人民幣，成為資本熱捧的風(fēng)口，而到了今年1月，這個(gè)行業(yè)遭遇了最寒冷的凜冬，猩便利緊急戰(zhàn)略性收緊、領(lǐng)蛙被便利蜂收購(gòu)、七只考拉裁員九成的消息相繼出現(xiàn)。
4月26日，同為無(wú)人貨架頭部玩家的果小美針對(duì)融資、業(yè)務(wù)受阻消息，向鳳凰網(wǎng)科技回應(yīng)稱將探索由“自營(yíng)的重模式”升級(jí)為“與第三方聯(lián)合運(yùn)營(yíng)以及區(qū)域合伙人制的輕模式”，并表示將會(huì)重點(diǎn)發(fā)力拓展基于辦公室場(chǎng)景“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長(zhǎng)代收”的新模式，打造辦公室升級(jí)版的“拼多多”。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，小步快跑、極速迭代是生存技能。如何在無(wú)人貨架行業(yè)飽受盈利困難、業(yè)務(wù)受阻等等負(fù)面的情況下，良性競(jìng)爭(zhēng)并探索出最適合自己持續(xù)健康發(fā)展的道路，是這個(gè)行業(yè)每個(gè)玩家都要深刻思考的命題。
附：小e微店關(guān)于貨架被惡意破壞事件的聲明
近日，關(guān)于辦公室無(wú)人貨架同行利用不正當(dāng)手段惡意競(jìng)爭(zhēng)，干擾行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序事件，引發(fā)各界強(qiáng)烈關(guān)注和大量媒體詢問(wèn)。出于維護(hù)行業(yè)秩序，呼吁行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)對(duì)事件線索的梳理和初期查證后，小e微店在此表明對(duì)此事件的立場(chǎng)和態(tài)度：
1、事件過(guò)程
4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，通過(guò)謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等！
不久，小e微店CEO接到了每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾的來(lái)電，承認(rèn)不止一個(gè)城市發(fā)生此類事件并代表公司官方表示道歉，同時(shí)反復(fù)要求小e微店不要讓媒體介入！緊接著，又接到每日優(yōu)鮮便利購(gòu)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉澍來(lái)電，表示對(duì)團(tuán)隊(duì)管束不佳并希望約見(jiàn)當(dāng)面道歉。而五一假期結(jié)束剛剛上班，就在前述兩位每日優(yōu)鮮便利購(gòu)高層致歉小e微店后不久，小e微店竟再次接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下，正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備，準(zhǔn)備把商品裝包運(yùn)走，后被客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時(shí)制止！
2、關(guān)于行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)上述情況已不是個(gè)案，而是多地多區(qū)域接連發(fā)生。某些知名社交平臺(tái)上頻繁爆出，“每日優(yōu)鮮跌破法律底線，為爭(zhēng)奪點(diǎn)位不擇手段”，“每日優(yōu)鮮的員工偷猩便利的冰柜以及商品，這種企業(yè)文化真可怕”，也有每日優(yōu)鮮員工自爆“一個(gè)好項(xiàng)目遇到了辣雞”等，種種這些均已對(duì)行業(yè)內(nèi)商家和消費(fèi)者的利益造成傷害，且不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
在此，小e微店建議和行動(dòng)如下：
第一、此事件性質(zhì)惡劣，已破壞了辦公室無(wú)人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，嚴(yán)重影響了用戶的利益，引發(fā)用戶的極度不滿，懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快嚴(yán)查處理，小e微店愿意全力支持和最大協(xié)助。
第二、一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展更離不開(kāi)誠(chéng)信。小e微店企業(yè)價(jià)值觀是“客戶第一”和“誠(chéng)信”，作為深耕于新零售辦公室無(wú)人貨架的企業(yè)，小e微店深知責(zé)任重大。為維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)自律，保障廣大用戶的切身利益，小e微店要求每日優(yōu)鮮便利購(gòu)不需要向我們道歉，而是應(yīng)該公開(kāi)向行業(yè)及用戶致歉！
同時(shí)，小e微店已緊急與各客戶溝通，最快時(shí)間恢復(fù)客戶正常使用，確?？蛻艏坝脩舻睦?。
小e微店一直以來(lái)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，力求維護(hù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，反對(duì)一切不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的種種行為，我們決不姑息！我們將保留進(jìn)一步追究每日優(yōu)鮮便利購(gòu)法律責(zé)任的權(quán)利。
新的行業(yè)發(fā)展起來(lái)不容易，作為行業(yè)排名靠前的企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)！新零售無(wú)人貨架行業(yè)能有今天的發(fā)展離不開(kāi)業(yè)界同仁的共同努力，我們希望全行業(yè)能夠不忘初心，一起打造行業(yè)美好未來(lái)！
附：每日優(yōu)鮮便利購(gòu)聲明：還原事實(shí)真相維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)
針對(duì)近日每日優(yōu)鮮便利購(gòu)天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦，每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實(shí)，將事情經(jīng)過(guò)做如下還原：
事件源于我方正常市場(chǎng)拓展過(guò)程中，與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，因倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間不足，詢問(wèn)是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對(duì)方出具該寫(xiě)字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對(duì)方回收。
4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報(bào)警，經(jīng)公安部門(mén)核實(shí)與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后，此事和解，且并未立案。
整個(gè)過(guò)程中，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
事情發(fā)生后，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出于維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展地考慮，于情、于理、于法分別做了以下處理：
1. 每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾、CMO劉澍第一時(shí)間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過(guò)，消除誤解，對(duì)此次事件造成的不良影響主動(dòng)道歉。并表示希望登門(mén)拜訪，及時(shí)解決問(wèn)題，表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。
2. 每日優(yōu)鮮便利購(gòu)內(nèi)部已經(jīng)啟動(dòng)了自查，排除與公司“用戶第一、誠(chéng)信正直、贏得尊重”價(jià)值觀不符的行為，并加強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)于任何違背公司價(jià)值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。
3. 每日優(yōu)鮮便利購(gòu)支持小e微店在尊重事實(shí)的前提下，通過(guò)正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決，同時(shí)也將對(duì)小e微店因惡意誹謗造成我方商譽(yù)損失事件，保留法律追究的權(quán)利。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)自成立以來(lái)，對(duì)內(nèi)，始終堅(jiān)持“用戶第一、贏得尊重、誠(chéng)信正直”的企業(yè)價(jià)值觀。在持續(xù)進(jìn)化的過(guò)程中，我們不僅要保證狼性文化不動(dòng)搖，更要在競(jìng)爭(zhēng)中贏，且贏得尊重。對(duì)外，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須以身作則，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)不斷完善自身，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)有責(zé)任帶領(lǐng)無(wú)人貨架行業(yè)走向共贏。
在此，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約，互聯(lián)互通，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造更加公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。
附件：客戶企業(yè)向每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出具的《大件物品遷出申請(qǐng)單》
（來(lái)源：風(fēng)眼）
