(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《番禺日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，共享衣櫥模式上大同小異，其核心就是租借。按月、季度、半年或一年交一筆錢，成為會(huì)員，然后在這些共享衣櫥平臺(tái)上選擇每次租借的衣箱，靠快遞的往來(lái)實(shí)現(xiàn)更換衣服。
以下位報(bào)道原文全文：《共享衣櫥發(fā)展遇瓶頸》
相較于購(gòu)買，服裝租賃以低價(jià)滿足了女性對(duì)高端服裝的需求，但衛(wèi)生顧慮成為行業(yè)的最大痛點(diǎn)。日前，有消費(fèi)者在使用共享衣櫥App時(shí)，發(fā)現(xiàn)從平臺(tái)租用的衣服有狐臭，極大影響了消費(fèi)體驗(yàn)。
該消費(fèi)者是在朋友推薦下使用的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是第二次收到衣服時(shí)。“其中有一件羊毛打底衫，那天出門沒(méi)有注意，隱約感覺(jué)有味道。中午吃飯的時(shí)候，這個(gè)味道更加明顯，我一抬手，同事問(wèn)我是不是有狐臭，然后我聞了一下，就崩潰了?！痹撓M(fèi)者表示，自己將不再使用此軟件。
據(jù)了解，該共享衣櫥還是共享經(jīng)濟(jì)的先鋒者之一，以禮服租賃起家，至今已發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的服裝共享品牌之一，在北京、上海、廣州建立了倉(cāng)儲(chǔ)地，SKU數(shù)量處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。據(jù)其官方介紹，目前平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員1000多萬(wàn)，擁有500個(gè)服裝品牌，庫(kù)存量超100萬(wàn)件。然而，該名消費(fèi)者卻表示，平臺(tái)衣物“待返架”的問(wèn)題依然嚴(yán)重。對(duì)此，該APP解釋稱，每一件衣服都有倉(cāng)儲(chǔ)深度，不是無(wú)限量，所以會(huì)出現(xiàn)待返架的情況。
也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)衣物存在破損問(wèn)題，客服回復(fù)稱，可補(bǔ)償兩張加衣券以示歉意。但這樣的止疼方式消費(fèi)者會(huì)不會(huì)買賬，顯然是個(gè)問(wèn)題。
共享衣櫥還在成長(zhǎng)，很多問(wèn)題需要不斷優(yōu)化。一位資深租衣平臺(tái)用戶直言，目前共享租衣平臺(tái)的綜合服務(wù)并不完善。App體驗(yàn)普遍較差，服裝品質(zhì)中下，客服差，界面難用、虛假?gòu)V告等是租衣平臺(tái)普遍存在的問(wèn)題。
消費(fèi)者對(duì)于共享衣櫥普遍存在幾個(gè)疑問(wèn)，衣服干不干凈、款式是否多樣、服務(wù)效率如何。據(jù)了解，今年很多租衣平臺(tái)都把工作重點(diǎn)放在為用戶提供更多樣性的服裝選品和標(biāo)準(zhǔn)化的洗護(hù)再升級(jí)方面。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹，共享衣櫥模式上大同小異，其核心就是租借。按月、季度、半年或一年交一筆錢，成為會(huì)員，然后在這些共享衣櫥平臺(tái)上選擇每次租借的衣箱，靠快遞的往來(lái)實(shí)現(xiàn)更換衣服。
資本加注，行業(yè)強(qiáng)勢(shì)，短暫發(fā)燒之后，如何最大化留住用戶才是發(fā)展的根本。
業(yè)內(nèi)人士指出，共享衣櫥的收入來(lái)源主要有三塊，會(huì)員會(huì)費(fèi)、購(gòu)買轉(zhuǎn)化收入、面向B端的收入，其中，會(huì)員會(huì)費(fèi)占大頭。更好地留住顧客是共享衣櫥現(xiàn)階段發(fā)展的一大目標(biāo)。
中商產(chǎn)業(yè)研究院公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)女裝市場(chǎng)零售額由2011年的4117億元增加至2015年的7324億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為15.5%。預(yù)計(jì)2020年我國(guó)女裝市場(chǎng)的零售額將達(dá)13996億元。2011~2015年，女裝平均消費(fèi)由730.1元增加至1261.8元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為14.7%。預(yù)計(jì)2020年我國(guó)女裝平均消費(fèi)將達(dá)2368.7元。共享衣櫥還有很大的爭(zhēng)取空間，與之形成鮮明對(duì)比的是有限的共享衣櫥市場(chǎng)。
推進(jìn)共享衣櫥發(fā)展，在于用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和用戶心理的建立。從實(shí)際使用來(lái)看，共享衣櫥的發(fā)展尚不完善，很多人并未從心理上接受這種模式。獵鷹創(chuàng)投創(chuàng)始人李圓峰認(rèn)為，“衣服的尺碼、衛(wèi)生問(wèn)題都是無(wú)法解決的鴻溝，即使不斷強(qiáng)調(diào)清洗力度，用戶心理仍是非常難以逾越的”。
服裝行業(yè)專家、獨(dú)立服裝師馬崗認(rèn)為，共享衣櫥這個(gè)業(yè)務(wù)屬于新細(xì)分市場(chǎng)，目前還處在業(yè)務(wù)模式的探索階段，行業(yè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序和規(guī)則難以建立。馬崗指出，企業(yè)試錯(cuò)成本較高，運(yùn)營(yíng)難度較大，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的意志、對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的分析和快速調(diào)整有很高的要求，“市場(chǎng)并不壞，但需警惕運(yùn)營(yíng)的方向。未來(lái)整個(gè)行業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)的方法連接、整合，創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)，把市場(chǎng)摸透再發(fā)力，切忌盲目大干”。（來(lái)源：番禺日?qǐng)?bào) 文/簡(jiǎn)錦儀）
