(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假，客服態(tài)度差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“尚品網(wǎng)”退貨退款難
李女士在尚品網(wǎng)購買ASH的靴子，訂單號(hào)為2017102544427。
買回來發(fā)現(xiàn)大了，于是就退回，由于鞋子不是用原裝鞋盒一起發(fā)回的，尚品拒收。我說我去專柜找同款鞋子的鞋盒子給你郵寄，尚品網(wǎng)反饋不行。我買的是鞋子，又不是鞋盒子，何況大牌子全世界都一樣，我去專柜拿同樣的盒子給你發(fā)回去，怎么就不能退了？尚品網(wǎng)強(qiáng)制客戶消費(fèi)，不給予退貨，現(xiàn)在我沒有收到退款，也沒有收到鞋子。再打電話給尚品，對(duì)方說鞋子退回去了，讓我自己去找快遞公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“尚品網(wǎng)”疑似售假 客服態(tài)度差
魯先生于5月26日在尚品網(wǎng)購買高檔杰尼亞西褲，訂單號(hào)為2017052622368。
才半年時(shí)間，累計(jì)穿了也就10次，褲子就裂開了。不是因?yàn)楸救梭w型肥碩的原因，而是褲子質(zhì)量本身問題嚴(yán)重。我也曾從其他渠道多次購買高檔西裝，質(zhì)量都非常好，嚴(yán)重懷疑尚品網(wǎng)賣的是假貨。此前與客服溝通，拒不進(jìn)行賠付且服務(wù)態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
