(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月27日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)明星衣櫥的投訴，稱“明星衣櫥”遲遲不發(fā)貨，平臺(tái)聯(lián)系不上。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“明星衣櫥”不發(fā)貨 退款難
曾女士于1月21日在該平臺(tái)上購(gòu)買了一些衣服，訂單號(hào)為151654572956062。
剛開始有一件買錯(cuò)了，就退款重新拍，其他的衣服也一起付款了，付款后一直沒(méi)有發(fā)貨。后來(lái)發(fā)現(xiàn)客服也不在線，官方的客服電話也是一直占線，上網(wǎng)查了一下才知道平臺(tái)的負(fù)面新聞很多，申請(qǐng)退款后，一直沒(méi)有處理，上網(wǎng)查了退款時(shí)間，說(shuō)是支付寶付款的五個(gè)工作日可以到賬，可是現(xiàn)在我很擔(dān)心不會(huì)退款了。
案例二：“明星衣櫥”遲遲不發(fā)貨 平臺(tái)聯(lián)系不上
王女士于1月1日在明星衣櫥購(gòu)買了幾件衣服，訂單號(hào)為151478910992098。
但賣家遲遲不發(fā)貨，同時(shí)我無(wú)論試圖聯(lián)系客服還是撥打官方電話，都未能和賣家獲得聯(lián)系。我于1月3日申請(qǐng)退款，賣家隨后同意退款，但時(shí)至今日退款進(jìn)度仍未更新?？彀雮€(gè)月了，我既收不到退款，也無(wú)法聯(lián)系得到賣家。
案例三：“明星衣櫥”不發(fā)貨 拒退款
黃女士于2017年11月25日在明星衣櫥購(gòu)買一件外套，訂單號(hào)為151157690857880。
物流承諾48小時(shí)發(fā)貨，但是一個(gè)星期過(guò)去也遲遲沒(méi)發(fā)貨。于是只能申請(qǐng)退款，該平臺(tái)上面是有承諾3至5個(gè)工作日就退款到賬的，但是申請(qǐng)一個(gè)多月仍無(wú)人處理退款于我。打客服電話，一直是座機(jī)繁忙為由，沒(méi)接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
