(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱提現(xiàn)難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生于2017年12月17日和18日在走秀網(wǎng)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，訂單號(hào)為1112679179617，1112675174717。
12月19日走秀網(wǎng)通過審核，我于12月22日通過走秀電話和客服取得聯(lián)系，詢問什么時(shí)間可以提現(xiàn)到賬，客服表示他們往上申報(bào)，讓我耐心等待。12月26日再次致電走秀網(wǎng)，客服還是讓我繼續(xù)等待，并且繼續(xù)申報(bào)。7天沒能提現(xiàn)成功，也沒有準(zhǔn)確時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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