(電子商務(wù)研究中心訊) 后臺管理系統(tǒng)不僅是對業(yè)務(wù)邏輯的產(chǎn)品化實(shí)施系統(tǒng)，更是可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行反激勵(lì)的途徑之一。
一.后臺管理系統(tǒng)用戶分析
后臺管理系統(tǒng)的用戶是根據(jù)業(yè)務(wù)所輻射的范圍而劃分的不同類別，這些類別的分類標(biāo)準(zhǔn)是一般是根據(jù)用戶角色管理來設(shè)定的。較用戶型產(chǎn)品來講，該類產(chǎn)品用戶類型固定、需求明確、用研精確。以下采用不同維度比對的方法進(jìn)行分析：
根據(jù)以上兩類用戶的對比，可以很直觀地看出用戶型產(chǎn)品用戶和后臺管理系統(tǒng)用戶的主要區(qū)別，對后臺管理系統(tǒng)來講，用戶目的驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品形態(tài)也有了更加清晰地展現(xiàn)。
對于使用后臺管理系統(tǒng)的用戶，有以下幾大特征：
(1)普遍對業(yè)務(wù)邏輯有清晰地認(rèn)識
后臺管理系統(tǒng)的用戶主要為了通過系統(tǒng)更加便捷有效地完成業(yè)務(wù)內(nèi)容，將業(yè)務(wù)內(nèi)容信息化，將業(yè)務(wù)邏輯明顯化也成為了該類用戶對系統(tǒng)的需求點(diǎn)。如何將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和龐大的數(shù)據(jù)體量進(jìn)行一體化的展示，即可以保證系統(tǒng)所輸出信息的完整性又能對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)性反饋，則成為了后臺管理系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)人員工作內(nèi)容的重中之重。
(2)具有一定的專業(yè)知識
對于電商、互金、商業(yè)廣告產(chǎn)品等商業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的產(chǎn)品來講，其中都含有一些所屬行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識或者商業(yè)變現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)存在，而后臺管理系統(tǒng)的用戶基本都需要掌握這些內(nèi)容，那么系統(tǒng)則需要整合、過濾、篩選信息，將系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)鍵詞等信息精煉化。
(3)注重系統(tǒng)效率
后臺管理系統(tǒng)用戶的最終目標(biāo)是為了提高產(chǎn)品收益，所以使用系統(tǒng)的高效性也是十分重要的需求之一。
(4)對系統(tǒng)輸出的數(shù)據(jù)有實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性等要求
后臺管理系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的輸出有更高的要求，降低用戶的時(shí)間成本，與其他用戶型產(chǎn)品對用戶留存有很高要求有著明顯區(qū)別。
根據(jù)對這四大特征的分析，可以基本對后臺管理系統(tǒng)的使用用戶進(jìn)行準(zhǔn)確地定位了。
二.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型后臺管理系統(tǒng)需求點(diǎn)分析2.1數(shù)據(jù)可視化需求
業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型后臺管理系統(tǒng)的一大核心商業(yè)價(jià)值就是對業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理梳理，應(yīng)用相關(guān)樣式對數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化的展示，應(yīng)用相關(guān)技術(shù)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)則制定及數(shù)據(jù)挖掘，以此為特定的商業(yè)模式提供可靠而有效的數(shù)據(jù)支持。而圖表類組件是后臺管理系統(tǒng)中必不可少的信息呈現(xiàn)方式。動(dòng)態(tài)類圖表可直觀而實(shí)時(shí)的反應(yīng)平臺當(dāng)前的數(shù)據(jù)狀態(tài)，而在系統(tǒng)中可能會有很多種類型的數(shù)據(jù)維度，多重類型的數(shù)據(jù)同步展示，就對圖表類型和展示方式有了進(jìn)一步的要求。如何明確而清晰地進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的表達(dá)則是該類產(chǎn)品的痛點(diǎn)之一。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化需求
對于后臺管理系統(tǒng)的架構(gòu)來講，主要為了方便業(yè)務(wù)人員操作會采用不同的架構(gòu)展示形式。不同于用戶型產(chǎn)品，同質(zhì)性用戶產(chǎn)品會有相似的模塊分類，而這些模塊的分類依據(jù)更多的是為了用最少的用戶操作路徑保證最長的用戶留存時(shí)間。前期的架構(gòu)搭建之后，就是對其進(jìn)行功能優(yōu)化版本迭代等工作，而后臺管理系統(tǒng)內(nèi)容展示形式既統(tǒng)一又千差萬別。統(tǒng)一之處是使用場景基本都是PC端，所以在頁面設(shè)計(jì)上主要分為導(dǎo)航欄、多級菜單欄、信息展示區(qū)等部分。不同之處是二級菜單頁面之后的內(nèi)容展示，這也是區(qū)別不同業(yè)務(wù)類型后臺管理系統(tǒng)的主要板塊。那么如何保證系統(tǒng)的多級頁面跳轉(zhuǎn)更加一體化、結(jié)構(gòu)化也是系統(tǒng)的需求之一。加強(qiáng)各模塊之間的分類界限，提高各個(gè)界面的關(guān)聯(lián)性，形成一個(gè)層次性、結(jié)構(gòu)化的平臺，通過系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化直觀地將業(yè)務(wù)的邏輯內(nèi)容展示出來，會使用戶更容易通過系統(tǒng)的組成部分去更快速的完成業(yè)務(wù)邏輯性比較強(qiáng)的工作。
2.3操作流程化需求
后臺管理系統(tǒng)與用戶之間的交互核心就是將業(yè)務(wù)需求進(jìn)行流程化實(shí)現(xiàn)，各個(gè)操作區(qū)域之間的耦合度要適度，清晰分類標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)內(nèi)容嵌套的過程中區(qū)分前后操作順序，明確父子關(guān)系，采用樹狀邏輯進(jìn)行內(nèi)容輸出設(shè)計(jì)會更加明確。
2.4界面簡潔化需求
后臺管理系統(tǒng)普遍都會避免過多樣式上的渲染設(shè)計(jì)，被動(dòng)型使用使得系統(tǒng)將更多的設(shè)計(jì)重心傾向于如何傳輸出更多的信息價(jià)值。這也可以從特斯勒復(fù)雜性守恒定律的角度上分析，即產(chǎn)品系統(tǒng)的復(fù)雜性是守恒的，當(dāng)用戶行為越簡單時(shí)，對開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員的工作復(fù)雜性要求就越高，反之。所以簡潔化需求也從另一個(gè)方面對技術(shù)有了更高的要求。
三.定價(jià)配置系統(tǒng)業(yè)務(wù)輸出質(zhì)量要求
后臺管理系統(tǒng)所涵蓋的類型有很多種，就本人所接觸過的金融風(fēng)控管理系統(tǒng)、電商廣告數(shù)據(jù)平臺管理系統(tǒng)、定價(jià)配置系統(tǒng)來講，不管從前臺功能設(shè)計(jì)到后端開發(fā)工作，都有比較強(qiáng)的相似點(diǎn)。以下主要通過定價(jià)配置系統(tǒng)的部分重要領(lǐng)域，來闡述對于一個(gè)業(yè)務(wù)型管理系統(tǒng)來講，在輸出質(zhì)量方面都有哪些要求。
定價(jià)配置系統(tǒng)簡介：通過不同管理員賬號識別，開放系統(tǒng)不同的操作內(nèi)容。主要對銷售線上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)以及配置相關(guān)數(shù)據(jù)模型的操作，并對不同地區(qū)的項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立的商務(wù)優(yōu)惠設(shè)置，將內(nèi)部和對外優(yōu)惠類型與折扣率等信息統(tǒng)一展示在頁面內(nèi)。
輸出質(zhì)量要求：
可以將各類型項(xiàng)目進(jìn)行分類設(shè)置，既可以新建項(xiàng)目，也可對已有項(xiàng)目進(jìn)行修改，而修改或者新建后的項(xiàng)目內(nèi)容要保持準(zhǔn)確性，尤其是已經(jīng)更改后的項(xiàng)目，輸出的數(shù)據(jù)一定要保證為最新數(shù)據(jù)。相關(guān)的模型配置要與當(dāng)前所在的業(yè)務(wù)背景適配，對可向模型添加的產(chǎn)品線進(jìn)行標(biāo)示性較強(qiáng)的提示，減少業(yè)務(wù)人員試錯(cuò)數(shù)量。對于部分二維表、圖表類內(nèi)容，保證可導(dǎo)出功能，并且可以對其進(jìn)行二次操作，方便業(yè)務(wù)人員后續(xù)跟蹤核實(shí)工作。對業(yè)務(wù)變更的響應(yīng)及時(shí)，對于變更的項(xiàng)目可以快速與變更系統(tǒng)對接，在本平臺內(nèi)可以發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示信息。四.后臺管理系統(tǒng)性能可優(yōu)化點(diǎn)
不同的后臺管理系統(tǒng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)背景下都有一定的性能要求。舉幾個(gè)例子對其進(jìn)行分類描述。如電子商務(wù)支付管理系統(tǒng)，很多電子支付系統(tǒng)都是以商品交易為核心，大致地支付流程也可以按照交易前、交易中、交易后來進(jìn)行功能線上的劃分。那么在交易前需要提前對商品價(jià)值方面的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行提前的錄入，這里可以將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化的入手點(diǎn)，減少人工修改已錄入的信息等。其次是在交易中所需要保證的數(shù)據(jù)保密性、完整性、交互操作等。對于后臺管理系統(tǒng)來說，加強(qiáng)信息認(rèn)證，保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)信息泄露是對系統(tǒng)安全性能優(yōu)化的重中之重。在交易后，完成商品交易，對于后臺管理系統(tǒng)來講，最大的功能點(diǎn)就是對此次交易進(jìn)行后期跟蹤反饋，以及對完成交易的用戶信息進(jìn)行進(jìn)一步的記錄等。
以該類系統(tǒng)為例，闡述的幾個(gè)功能可優(yōu)化點(diǎn)較為淺顯，但總結(jié)起來講，就是將其進(jìn)行流程拆分，在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都保持其垂直功能的完備，并且在節(jié)點(diǎn)加入總流程線之后，既可保證一定的靈活性，又可以維持本節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)信息不會被其他節(jié)點(diǎn)所覆蓋。
五.后臺管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的反激勵(lì)策略
一個(gè)平臺的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)想必會是很多功能點(diǎn)、業(yè)務(wù)點(diǎn)效果的集中展示區(qū)了，而數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也是可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)的重要途徑。包括定價(jià)配置系統(tǒng)，通過對項(xiàng)目的相關(guān)信息設(shè)置操作，也可梳理出周期內(nèi)業(yè)務(wù)變化趨勢，并且可將其反饋給業(yè)務(wù)人員。所以，后臺管理系統(tǒng)不僅是對業(yè)務(wù)邏輯的產(chǎn)品化實(shí)施系統(tǒng)，更是可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行反激勵(lì)的途徑之一。只是可能需要更強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，可同時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，并且保證響應(yīng)速度等。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/琪卜醬 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
