(電子商務(wù)研究中心訊) 12月22日，有消息稱位于南京總部的途牛旅游網(wǎng)12月21日上午9點(diǎn)半左右突然辭退大約400人，其中研發(fā)部辭退300人。被辭退的員工在毫不知情的情況下，一早收到公司通知后，要求收拾東西下午馬上走人。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，途牛還存在擅自取消訂單、退款難等問(wèn)題。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者立刻聯(lián)系了途牛公關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方并未否認(rèn)此事，并表示，“途牛將嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保相應(yīng)人員權(quán)益。”
近期途牛離職消息頻繁，今年11月17日下午，途牛宣布公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官嚴(yán)海鋒及首席財(cái)務(wù)官楊嘉宏因個(gè)人原因辭去現(xiàn)有公司職位，即日起生效。此后，嚴(yán)海鋒仍將繼續(xù)擔(dān)任途牛公司董事，楊嘉宏則將擔(dān)任公司高級(jí)顧問(wèn)。原副總裁辛怡被任命為新任首席財(cái)務(wù)官。
2016年6月途牛創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)核心成員，CMO陳福煒離職。2017年11月16日，嚴(yán)海鋒、楊嘉宏同時(shí)“因個(gè)人原因離職”，他們的共同去向是陳福煒搭起的科技金融平臺(tái)“小黑魚(yú)科技”，三人頭銜都是“聯(lián)合創(chuàng)始人”。
途牛公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人員調(diào)整是為了提升效率。“公司基于加強(qiáng)長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)提升用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，近期對(duì)研發(fā)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。通過(guò)核心項(xiàng)目集中運(yùn)營(yíng)，加速支撐產(chǎn)品、服務(wù)效率的提升，從而為用戶提供更優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓旅游更簡(jiǎn)單。”
此前的11月27日途牛公布三季報(bào)，在非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，途牛第三季度凈收入為8.061億元人民幣，同比增長(zhǎng)53.5%；第三季度毛利為4.409億元人民幣，同比增長(zhǎng)73.5%；第三季度凈利潤(rùn)3970萬(wàn)元人民幣，而2016年第三季度凈虧損4.967億元人民幣。
近年來(lái)，途牛在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)也不盡如人意。截至12月21日收盤(pán)，途牛股價(jià)每股報(bào)7.9美元，較2015年12月21日股價(jià)腰斬，大幅下挫達(dá)53.28%。
分析師稱，此次盈利與途牛在過(guò)去一年完成的專屬會(huì)員服務(wù)、自營(yíng)門(mén)市結(jié)構(gòu)調(diào)整、自建地接社等多項(xiàng)升級(jí)存在一定關(guān)聯(lián)。此次的裁員與其結(jié)構(gòu)調(diào)整存在關(guān)聯(lián)，但如此大規(guī)模裁員不排除削減開(kāi)支的可能。
同時(shí)有媒體報(bào)道，這些員工在毫不知情的情況下被辭退的，一早收到公司通知后，要求收拾東西下午馬上走人。
針對(duì)此傳聞，中新經(jīng)緯多次嘗試電話聯(lián)系途牛網(wǎng)某高管了解情況，但截至發(fā)稿前，對(duì)方手機(jī)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
認(rèn)證為“途牛員工”的用戶在社交平臺(tái)爆料來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)截圖
中新經(jīng)緯在上述社交平臺(tái)看到，有途牛員工寫(xiě)道，“真是血洗，今天在四樓遇到認(rèn)識(shí)的人，打招呼都變成‘還活著嗎’？”另有員工表示，“今天知道消息眼淚掉下來(lái)，我剛走一個(gè)月，以前的大部門(mén)整個(gè)被拿掉了。很難過(guò)。”
除了身陷“裁員風(fēng)波”、市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，途牛還曾爆出被收購(gòu)傳聞。去年11月，途牛將被攜程收入麾下的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，今年5月又傳出京東即將收購(gòu)途牛的消息。(中國(guó)電子商務(wù)研究中心綜合經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 中新經(jīng)緯 文/仝麟閣 常濤 羅琨)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“途牛”酒店未入住無(wú)法取消訂單、退票難的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“途牛網(wǎng)”提前半個(gè)月退票遭拒
盈女士6人在途牛報(bào)名越南芽莊自由行，訂單號(hào)為1019855367。
行程日期是5月28日到6月1日，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中無(wú)任何申明提示是團(tuán)體票，且途牛網(wǎng)也未告知任何團(tuán)體票的使用規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)。6人中有兩位中國(guó)游客提前半個(gè)月提出退返程機(jī)票被拒絕，且損失自行承擔(dān)，另有一位澳洲游客因無(wú)法乘坐去程航班，導(dǎo)致去程和返程機(jī)票皆作廢，費(fèi)用也是自行承擔(dān)。當(dāng)時(shí)機(jī)票溢價(jià)，重新購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用高達(dá)3918元。
途牛網(wǎng)的售后工作人員推諉不處理問(wèn)題并要求同行的朋友先購(gòu)票后報(bào)銷(xiāo)，回國(guó)后處理態(tài)度消極。預(yù)訂前告知途牛網(wǎng)需訂購(gòu)三間大床房，實(shí)際到店入住發(fā)現(xiàn)三間房的條件不盡相同，其中一間房間并非大床房，后續(xù)想換房，途牛網(wǎng)和酒店互相推卸責(zé)任。途牛網(wǎng)的24小時(shí)服務(wù)熱線也經(jīng)常打不通。
案例二：“途牛”虛假促銷(xiāo)活動(dòng)商品差價(jià)大
孫先生于3月23日途牛周年慶活動(dòng)中以11000元購(gòu)買(mǎi)從上海到塞班6天5夜自由行，訂單號(hào)為1016064601。
途牛網(wǎng)在周年慶活動(dòng)中故意提價(jià)，周年慶后價(jià)格下降?，F(xiàn)在價(jià)格為10660兩人同等套餐，客服表示不能退回相應(yīng)差價(jià)。
案例三：“途牛網(wǎng)”被投訴稱未入住酒店無(wú)法取消
陳女士于2017年1月8日在途牛網(wǎng)上預(yù)訂花蓮大碗民宿1月28日至1月30日兩晚，1812元，訂單號(hào)為1002775861。
后因發(fā)現(xiàn)日期填寫(xiě)錯(cuò)誤需要取消被途牛告知無(wú)法取消，僅能補(bǔ)償500元，我認(rèn)為該預(yù)訂尚未入住，這樣是不合理的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車(chē)、百度糯米、易到用車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行為“2017年(上)全國(guó)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/林夕）
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