(電子商務(wù)研究中心訊) 12月21日，由國家兩大通訊社之一中國新聞社舉辦的“國是論壇2017年會(huì)”于北京釣魚臺(tái)國賓館召開。國內(nèi)知名電商、互聯(lián)網(wǎng)+智庫專家中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀出席本次會(huì)議。會(huì)議上，曹磊對于“新零售”發(fā)表權(quán)威點(diǎn)評。
當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已由高速增長邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，新動(dòng)能成為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長的重要?jiǎng)恿Α５磥淼奶魬?zhàn)也不可不察。新增長還在布局，新業(yè)態(tài)尚待發(fā)力，經(jīng)濟(jì)新模式仍需探索:告別高速增長的中國經(jīng)濟(jì)如何轉(zhuǎn)向高質(zhì)量？傳統(tǒng)模式的產(chǎn)能和存量該如何消化？怎樣應(yīng)對伴隨新動(dòng)能同時(shí)到來的新風(fēng)險(xiǎn)？這些問題，都在考驗(yàn)著決策層的定力和智慧。
在此背景下， 12月21日，由國家兩大通訊社之一中國新聞社舉辦的“國是論壇2017年會(huì)”于北京釣魚臺(tái)國賓館召開，國內(nèi)知名電商、互聯(lián)網(wǎng)+智庫專家網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊受邀出席本次會(huì)議并表示，新零售時(shí)代消費(fèi)從“千人一面”轉(zhuǎn)向“千人千面”。
曹磊認(rèn)為，新零售是線上零售和線下零售深度融合的一種表現(xiàn)形式，是對原有傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行改良，而絕不是取代傳統(tǒng)的線下零售。
曹磊指出，新零售里面的一個(gè)重要分支是無人零售。過去提出了虛擬試衣間，現(xiàn)在推動(dòng)整個(gè)無人店面，達(dá)到完全的無人化。
“無人店面里面的商品就是根據(jù)全網(wǎng)的大數(shù)據(jù)得來的。在北京，甚至其他某個(gè)地塊都有打上標(biāo)簽屬性，前段時(shí)間網(wǎng)上朋友圈傳了一張圖，不同的屬性有不同的消費(fèi)商品喜好?！辈芾谡f。
他表示，新零售商根據(jù)大數(shù)據(jù)給用戶投放不同的商品，過去很多都是千篇一律的，現(xiàn)在已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)為不同用戶定制不同的服務(wù)，甚至可追溯到商品的原產(chǎn)地，從它生產(chǎn)、流通到國內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)都可進(jìn)行溯源可控，既可以防偽識(shí)別也可以對比。
曹磊舉例說：“比如像亞馬遜和京東都發(fā)明了一鍵購物，你家里的金龍魚快用完了，他根據(jù)你過去幾年內(nèi)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，只要家里有個(gè)鍵按一下，這個(gè)鍵可能就貼在你那個(gè)油瓶上，按一下就下單支付了，下午或者第二天就可以送達(dá)?！?/span>
曹磊認(rèn)為，新一輪的技術(shù)革命會(huì)先引發(fā)商業(yè)革命，再引發(fā)社會(huì)經(jīng)濟(jì)革命浪潮，需要各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)不斷與時(shí)俱進(jìn)。(來源：中國新聞網(wǎng) 文/夏賓)
以下是曹磊在接受國內(nèi)外眾多主流媒體關(guān)于“新零售”話題采訪的20條精辟觀點(diǎn)摘要。
觀點(diǎn)一：“新零售”會(huì)帶來線上與線下競爭更加激烈
“新零售”將會(huì)帶來線上與線下競爭更加激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)面對的市場和競爭對手也將擴(kuò)大。而價(jià)格競爭也將成為一大挑戰(zhàn)，線上線下融合也就代表著價(jià)格更加透明化，低價(jià)競爭會(huì)更加激烈。
觀點(diǎn)二：阿里巴巴在“新零售”領(lǐng)域已搶先完成初步戰(zhàn)略布局
由于消費(fèi)升級的趨勢，新零售不斷發(fā)展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業(yè)態(tài)。商業(yè)模式?jīng)Q定零售企業(yè)的核心競爭力與可持續(xù)性，新零售模式能夠打造完整的消費(fèi)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，更能滿足消費(fèi)者對品質(zhì)與體驗(yàn)的消費(fèi)需求，相對傳統(tǒng)電商與實(shí)體門店競爭優(yōu)勢明顯。
觀點(diǎn)三：“新零售”會(huì)有四種發(fā)展趨勢
零售行業(yè)在新零售環(huán)境下會(huì)有四種發(fā)展趨勢：第一，科技以及數(shù)據(jù)在整個(gè)零售行業(yè)中發(fā)揮的價(jià)值會(huì)越來越大；第二，跨界融合，線上零售商不斷向線下發(fā)展，線下零售商不斷開展線上業(yè)務(wù)，線下線上相互同步、擁抱；第三，線下、線上合作將會(huì)越來越緊密，合作方式從業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略合作，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本合作；第四，零售業(yè)的整個(gè)業(yè)態(tài)，包括綜合市場、專業(yè)市場、專賣店、商場超市、便利店等都將加入“新零售”，并且加入速度會(huì)越來越快，與“新零售”越來越緊密。
觀點(diǎn)四：“新零售”戰(zhàn)略布局是多方面的比拼
新戰(zhàn)略的布局比拼的是各方跑馬圈地的速度和效率，誰影響的領(lǐng)域更多，誰就將在未來的競爭中搶占更多的先機(jī)。此外，解決方案能否符合零售業(yè)需求，更高效的解決方案、更優(yōu)惠的合作政策、更豐富的應(yīng)用場景，這些都是勝出的關(guān)鍵。
觀點(diǎn)五：“新零售”有望成為未來主流的零售業(yè)態(tài)
由于消費(fèi)升級的趨勢，“新零售”不斷發(fā)展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業(yè)態(tài)。商業(yè)模式?jīng)Q定零售企業(yè)的核心競爭力與可持續(xù)性，“新零售”模式能夠打造完整的消費(fèi)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，更能滿足消費(fèi)者對品質(zhì)與體驗(yàn)的消費(fèi)需求，相對傳統(tǒng)電商與實(shí)體門店競爭優(yōu)勢明顯。
觀點(diǎn)六：“新零售”為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)
由于消費(fèi)升級的趨勢，“新零售”不斷發(fā)展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業(yè)態(tài)。“新零售”模式能夠打造完整的消費(fèi)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，更能滿足消費(fèi)者對品質(zhì)與體驗(yàn)的消費(fèi)需求，相對傳統(tǒng)電商與實(shí)體門店競爭優(yōu)勢明顯。融合共贏的“新零售”時(shí)代已經(jīng)到來。
觀點(diǎn)七：“新零售”重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈
“新零售”是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為基礎(chǔ)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。亞馬遜收購全食最大的原因是使交易額向線下突破。亞馬遜收購全食這個(gè)線下零售業(yè)巨頭，拓展線下，曹磊覺得這是一個(gè)切入點(diǎn)，而且是直切要害。
觀點(diǎn)八：“新零售”概念提出后 傳統(tǒng)電商銷售行為發(fā)生變化
“新零售”概念提出之后，傳統(tǒng)的電商經(jīng)營逐漸從單純向消費(fèi)者銷售行為，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求。比如說，天貓將品牌口號(hào)從“上天貓就夠了”升級為“理想生活上天貓”，將努力滿足消費(fèi)者的內(nèi)在需求的愿景加入了品牌口號(hào)，這其中就反映出企業(yè)升級傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的愿望。
觀點(diǎn)九：線上線下的打通 助力于“新零售”的多贏格局
曹磊就亞馬遜收購全食超市一事表示，伴隨著線上線下的打通，電商與坐商之間的關(guān)系也在發(fā)生變化。新興網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)不僅正在實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有實(shí)體零售業(yè)的 存量轉(zhuǎn)移，扮演一個(gè) “顛覆者”的角色，同時(shí)也正在成為實(shí)體零售業(yè)的 補(bǔ)缺者。
如今電商平臺(tái)能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)、技術(shù)，金融、物流等方面的資源向線下實(shí)體店輸出，幫助它們實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)改造，這是傳統(tǒng)的零售商樂見其成的，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，新零售才能做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)多贏格局。
觀點(diǎn)十：“新零售”是傳統(tǒng)與純電商的優(yōu)勢互補(bǔ)
新零售”時(shí)代里，傳統(tǒng)與電商之間是一種相互包容，相互彌補(bǔ)的關(guān)系，線上與線下相互引流，線上展示、銷售商品，而線下則為線上解決最后一公里問題，同時(shí)提供現(xiàn)線下售后服務(wù)。有新技術(shù)支撐的 新零售”才是真正意義上的 新零售”，將新技術(shù)運(yùn)用于傳統(tǒng)零售，使傳統(tǒng)零售獲得新生，使純電商如虎添翼。而且，在品類方面。 新零售”打破了傳統(tǒng)零售和純電商的桎梏，品類不再有局限，銷售的商品不僅是有形商品，也可以是無形的服務(wù)。
觀點(diǎn)十一：“新零售”對整個(gè)零售行業(yè)的影響將從兩大層面展開
曹磊認(rèn)為，“新零售”對整個(gè)零售行業(yè)的影響將從兩大層面展開。首先是用戶層面在消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)段、消費(fèi)場景、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)決策、消費(fèi)渠道、支付時(shí)段七個(gè)維度的轉(zhuǎn)變。其次，這次零售業(yè)的革命還將在商家層面的商品呈現(xiàn)、商業(yè)品類、商業(yè)流通、商業(yè)供應(yīng)鏈、商業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)格局、商業(yè)模式帶來變革。
觀點(diǎn)十二：“新零售”時(shí)代 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
“新零售”的提出使線上與線下的界限不再明顯，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。在“新零售”時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)與電商是相互包容、相互彌補(bǔ)的關(guān)系。同時(shí)，線上與線下融合也代表著價(jià)格更加透明，低價(jià)競爭可能會(huì)更加激烈。
觀點(diǎn)十三： “新零售”時(shí)代化敵為友是明智選擇
傳統(tǒng)零售商想要自立為王，打造專屬的電商平臺(tái)，實(shí)際上還是一種自我封閉式的發(fā)展模式。他表示，由于引流成本和運(yùn)營成本都非常高，目前市場留給實(shí)體零售商自建電商品牌的空間越來越少。傳統(tǒng)零售引流到線上，想要自立山頭的可能性不大，基本只有死路一條。銀泰涉足電商的成效不大，后來又賣給了阿里就是個(gè)很好的先例。
觀點(diǎn)十四：中美“新零售”共同點(diǎn)在O2O融合
中美新零售的共同點(diǎn)在于，一是線上和線下都在同步跨界摸索；在美國，亞馬遜在往線下走，沃爾瑪也在往線上走，中國的蘇寧國美銀泰也是如此，很多年前就在往線上走，所以這是一個(gè)相互跨界，相互試水對方地盤，實(shí)現(xiàn)O2O線上線下融合的過程；第二點(diǎn)在于，均不僅限于業(yè)務(wù)合作，還開展了資本合作。從亞馬遜收購全食，再到中國的阿里收購百聯(lián)和銀泰，都可以體現(xiàn)這點(diǎn)。
觀點(diǎn)十五： 盒馬生鮮等平臺(tái)推動(dòng)“新零售”革命
家庭送貨服務(wù)正在成為當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者日益增長的需求的重要商業(yè)模式。隨著政府加大努力，幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型，一旦在線和線下渠道進(jìn)一步整合，零售行業(yè)的革命就會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。“盒馬生鮮等平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要不斷豐富貨物，保持新鮮食品，確保訂單在短時(shí)間內(nèi)交付，保持價(jià)格競爭力，確保糧食安全。
觀點(diǎn)十六：O2O過渡到新零售 已經(jīng)成為了行業(yè)共識(shí)
線上和線下零售業(yè)，在過去是‘有你沒我，有我沒你’的狀態(tài)，然而，從去年開始，線上線下的融合，由O2O過渡到新零售，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)一個(gè)廣泛的共識(shí)。大家開始思考優(yōu)勢互補(bǔ)，共同把產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)做好，共同來瓜分這塊蛋糕，而不只是競爭。
觀點(diǎn)十七：“新零售”推動(dòng)兩岸三地零售轉(zhuǎn)型
以天貓為代表的中國電商發(fā)展迅猛，不斷“走出去”是這些電商發(fā)展的必然選擇。而港澳臺(tái)與內(nèi)地消費(fèi)者擁有共同文化背景和消費(fèi)習(xí)慣，市場融通性更好，三地缺乏本土電商平臺(tái)，這些都是內(nèi)地電商在港澳臺(tái)大力發(fā)展的客觀原因。
天貓“新零售”，在客觀上能夠推動(dòng)兩岸三地傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。三地傳統(tǒng)的零售商確實(shí)也在面臨消費(fèi)升級的挑戰(zhàn)以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，他們在面臨轉(zhuǎn)型的情況下，與擁有物流、營銷、金融、大數(shù)據(jù)、支付等一攬子解決方案的阿里，能夠一拍即合，形成非常好的合作。
觀點(diǎn)十八：“新零售”戰(zhàn)略布局是多方面的比拼
影響各家新零售戰(zhàn)略落地的因素有多個(gè)方面，“能否把自身開放輸出的各類資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、開放化，以便更好地開放、輸出、應(yīng)用。新戰(zhàn)略的布局比拼的是各方‘跑馬圈地’的速度和效率，誰影響的領(lǐng)域更多，誰就將在未來的競爭中搶占更多的先機(jī)。此外，解決方案能否符合零售業(yè)需求，更高效的解決方案、更優(yōu)惠的合作政策、更豐富的應(yīng)用場景，這些都是勝出的關(guān)鍵?！?/span>
觀點(diǎn)十九： 阿里巴巴“新零售”引領(lǐng)全球零售業(yè)
在“新零售”正式提出的一年多時(shí)間里，阿里巴巴先后與銀泰、蘇寧、三江、百聯(lián)等傳統(tǒng)零售業(yè)全面提升戰(zhàn)略合作水平，積極探索盒馬等“新零售”業(yè)態(tài)，與眾多品牌共同推進(jìn)實(shí)體門店智慧化升級，可以說，阿里巴巴“新零售”都以史上從未有過的速度與力度，引領(lǐng)全球零售業(yè)雄渾潮水的方向。
觀點(diǎn)二十：“新零售”行業(yè)誰將勝出還很難預(yù)判
新零售行業(yè)很大，接下來誰將勝出還很難預(yù)判，不過，如果出現(xiàn)寡頭壟斷之勢，對誰而言都非好事。交了大量學(xué)費(fèi)仍不見實(shí)際收益之時(shí)，永輝超市擁抱了騰訊，蘇寧云商出售阿里股份，試水新零售企業(yè)也開始站隊(duì)，尋求巨頭聯(lián)盟作戰(zhàn)。
專 家 名 片
曹磊，長期從事電子商務(wù)(零售電商、跨境電商、農(nóng)村電商、大宗電商、服務(wù)電商、社交電商、電商金融、電商物流和電商園區(qū)孵化器、政府電商規(guī)劃促進(jìn)等)、新零售、O2O、互聯(lián)網(wǎng)+、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域研究、咨詢與服務(wù)工作，是我國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)首倡者和推動(dòng)者。十余年來，與近百余家電商平臺(tái)和品牌保持密切聯(lián)系，累計(jì)服務(wù)電商數(shù)十家，并擔(dān)任多家國內(nèi)一二線大型平臺(tái)電商、上市公司、創(chuàng)業(yè)公司戰(zhàn)略顧問和海內(nèi)外多家機(jī)構(gòu)投融資顧問。是我國電商領(lǐng)域屈指可數(shù)的融理論、實(shí)踐一體的務(wù)實(shí)專家，具有較大業(yè)內(nèi)影響力。
擔(dān)任或受聘于國務(wù)院《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法組副組長、國務(wù)院發(fā)展研究中心《中國經(jīng)濟(jì)年鑒(電子商務(wù)篇)》主編，以及多個(gè)地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)特聘專家顧問，屢屢出任清華、北大、交大、浙大等一線高?？妥淌谥髦v專業(yè)課程，承擔(dān)主持多項(xiàng)國家和省市級重大互聯(lián)網(wǎng)電商立法、監(jiān)管、促進(jìn)和安全等課題項(xiàng)目，具有較大高層影響力。
此外，還常年在新華社、人民日報(bào)、彭博社等數(shù)百家海內(nèi)外主流媒體和財(cái)經(jīng)媒體發(fā)表獨(dú)立評論千余篇，也是CCTV財(cái)經(jīng)、新聞兩大頻道常年特約評論員，是電商業(yè)內(nèi)最富知名度的權(quán)威“意見領(lǐng)袖”，具有較大媒體影響力。
其牽頭主編的《互聯(lián)網(wǎng)+跨界融合》、《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》、《互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融：新金融時(shí)代》、《互聯(lián)網(wǎng)+海外案例》、《Uber：開啟”共享經(jīng)濟(jì)”時(shí)代》等著作，長期占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+、共享經(jīng)濟(jì)、金融科技領(lǐng)域暢銷書排行榜前列，為我國主流互聯(lián)網(wǎng)+智庫代表，在國內(nèi)電商業(yè)界享有較高聲譽(yù)，具有一定公眾影響力。(文/無痕)
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