(電子商務(wù)研究中心訊) 近日,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴,稱疑似強(qiáng)制規(guī)定退貨物流公司。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息:
翟女士在米家有品購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī),訂單號(hào)為5171028255700688。
因?yàn)橛X(jué)得尺寸太小想更換,電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)顯示價(jià)格899元,運(yùn)費(fèi)100元,總計(jì)999元。退貨時(shí)聯(lián)系米家有品,米家有品表示必須要走他們家物流,再付100元運(yùn)費(fèi)退回,即使我提出寄順豐保價(jià)都不接受,不然就不接受退貨。這樣就等于我一來(lái)一回看了一眼電視損失200元,之前一次在米家有品購(gòu)物退貨并沒(méi)有這樣的強(qiáng)制走他們家物流的流程。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位,用戶滿意度綜合排名靠后,獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí),天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā),排名墊底,消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián),獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解,小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”?》(詳見(jiàn): http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”,并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間,您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況,均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào),我們將在收到后24小時(shí)內(nèi),核實(shí)、受理、督辦,并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題,為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外,我們還將在12月初,根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù),發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》,對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái),聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”,對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)