(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百世快遞”的投訴，稱商品丟件，快遞員態(tài)度差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“百世匯通”物流慢 致用戶退貨逾期
袁女士在網(wǎng)上購買一個宿舍神器，通過百世匯通運輸，訂單號為50663030000326。
下單后覺得不喜歡便選擇退貨，結(jié)果百世匯通物流超級慢，從20號到25號快遞一直顯示在杭州，導(dǎo)致我的退貨申請逾期，商家拒絕退款。打百世匯通官方客服電話，通了以后對方稱咨詢服務(wù)忙。
案例二：“百世快遞”商品丟件 快遞員態(tài)度差
孫先生在網(wǎng)上購買商品，通過百世快遞運輸，訂單號為70353116072204。
快遞沒有收到，網(wǎng)上顯示已簽收，我一直在家，并且留了電話，快遞員不打電話聯(lián)系我，直接將快遞扔在物業(yè)?，F(xiàn)在快遞找不到，電話詢問快遞員，態(tài)度極其惡劣，還爆粗口。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
