(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月2日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”價(jià)格虛假宣傳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”信息泄露 用戶被騙數(shù)萬(wàn)元
劉女士于10月30日下午接到一個(gè)自稱(chēng)自己是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服的電話，說(shuō)我買(mǎi)的衣服質(zhì)量有問(wèn)題，要召回并退款，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)衣服的訂單號(hào)為35607088241。
對(duì)方給了我一個(gè)退款網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面失敗，后來(lái)又讓我從我的支付寶借唄里面借了5萬(wàn)塊錢(qián)到我自己銀行卡里面，在我不知情的情況下將我卡里的5萬(wàn)塊錢(qián)使用我的名義買(mǎi)了匯添富基金。
后面對(duì)方通過(guò)掃描消費(fèi)，分別將我卡里45000分別通過(guò)四次消費(fèi)轉(zhuǎn)到了一個(gè)支付寶賬號(hào)里面，該賬號(hào)我這里顯示不清楚，只能看到幾位數(shù)字，185****7330，該賬戶的淘寶昵稱(chēng)叫做富貴尊榮330。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被用戶投訴不發(fā)貨
陳女士參加當(dāng)當(dāng)網(wǎng)秒殺活動(dòng)，并成功下單購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為35720657965。
由于一直不發(fā)貨，我多次嘗試溝通，網(wǎng)店均無(wú)人回應(yīng)，后來(lái)投訴至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，客服回復(fù)稱(chēng)買(mǎi)家違反規(guī)則，不能發(fā)貨。因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后臺(tái)設(shè)置錯(cuò)誤，買(mǎi)家并無(wú)違反規(guī)則，協(xié)商不成，當(dāng)當(dāng)仍不發(fā)貨，要求取消訂單。
案例三：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”價(jià)格虛假宣傳 拒退貨
龍女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戶外旗艦店購(gòu)買(mǎi)了衣服，訂單號(hào)為35674726382。
剛收到貨當(dāng)天就降價(jià)差價(jià)幾乎70元左右，之后回家穿上衣服特別大，我去找客服，客服不給退，衣服完好沒(méi)穿過(guò)只是沒(méi)有吊牌，但是之前客服并沒(méi)有說(shuō)沒(méi)有吊牌不給退，而且我也沒(méi)超過(guò)7天無(wú)理由退貨。我找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，客服解決不了，說(shuō)是第三方商戶自行解決。
案例四：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨
肖女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為35721024153、35721023673。
10月31日拍的商品，商家遲遲不發(fā)貨，且一直無(wú)人聯(lián)系本人說(shuō)清楚情況。11月6日，我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服說(shuō)明此情況，但當(dāng)當(dāng)客服的處理結(jié)果說(shuō)與聯(lián)系商家后，給出的結(jié)果只能取消訂單，沒(méi)有別的辦法，并且只有這種處理結(jié)果。對(duì)此，本人并不接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
