(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱(chēng)借款取消難，利息高。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生在拍拍貸借款，訂單號(hào)為75476026。
下載拍拍貸APP并提交資料后，拍拍貸給了我17000元的額度，選擇完借款期限，結(jié)果就完成貸款。期間想取消，給客服打電話(huà)，但由于放假?zèng)]有聯(lián)系到，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有借款協(xié)議，在欺詐下成立。也沒(méi)有說(shuō)利息是多少，是否要扣手續(xù)費(fèi)，期間沒(méi)給我打任何電話(huà)確認(rèn)，也沒(méi)有用到身份證，直接給我借款15725元，我一共要還19825元，我要終止協(xié)議。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電與用戶(hù)解釋溝通，告知用戶(hù)借貸流程及費(fèi)率相關(guān)，最終協(xié)商用戶(hù)10月12日24點(diǎn)前，充值16000元，我們會(huì)為其申請(qǐng)結(jié)清欠款，建議自行關(guān)注賬戶(hù)。已告知若超時(shí)未充值，后續(xù)需自行還款，用戶(hù)表示知曉。我們會(huì)關(guān)注此用戶(hù)，若用戶(hù)充值成功，會(huì)第一時(shí)間為其申請(qǐng)結(jié)清處理。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶(hù)投訴集中、滿(mǎn)意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
