(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《廣州日報》記者采訪時表示，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。曹磊指出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加強賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監(jiān)測，對于電商專供產(chǎn)品使用實體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。
以下為該報道原文全文：《沒“奧數(shù)”功底不敢應(yīng)戰(zhàn)“雙11”》
距離“雙11”還有不到半個月，近日網(wǎng)友們仔細(xì)研究天貓、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等APP或網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，今年眾商家促銷活動的內(nèi)容規(guī)則更加復(fù)雜，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠以及7天或30天保價政策令不少“剁手族”犯蒙吐槽：得花幾個小時研究各類規(guī)則，腦洞不夠大，沒有"奧數(shù)"功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)。
提前開售的“雙11”對剁手族來說早已不陌生，但是像今年，大多數(shù)店鋪集中提前大半個月啟動則是第一次，不少消費者直呼“今年商家套路多”?！ ?/p>
線上線下難覓同質(zhì)同款商品
市民黃先生反映，原本打算趁著“雙11”促銷購買空調(diào)，但他發(fā)現(xiàn)在實體店抄碼、再到網(wǎng)上購物，已經(jīng)越來越難，線上線下很難找到同質(zhì)的同款商品。不僅是線上線下比價難，就算是同在線下，不同的家電賣場之間，所賣的很多商品型號也不一樣。記者隨機選取了9個商品型號，比較了在蘇寧、國美賣場電器上的商品重合率，發(fā)現(xiàn)三家有相同型號的商品只有5款。
業(yè)內(nèi)人士透露，負(fù)責(zé)“電商專供”商品大致有三種情形：一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同；二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同；三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與實體店陳列商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標(biāo)明了“電商專供”。
對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。曹磊指出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加強賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監(jiān)測，對于電商專供產(chǎn)品使用實體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。
紅包種類繁多記不清用法
廣州日報全媒體記者注意到，淘寶官方出品的“雙11”攻略里，從10月20日~11月11日期間，各種名目的活動就有14種。而京東“雙11”的活動同樣名目繁多，有會員日、全球品牌日、母嬰日、專場期(吃貨日、男神日、家電日、超市日、家居日、3C日)等，消費者在會員日可領(lǐng)1111元神券大禮包，而PLUS正式會員在“雙11”期間，購物返京豆從10倍提升到20倍。
在天貓商城，傳統(tǒng)的“紅包”已經(jīng)變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰(zhàn)隊紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。
有網(wǎng)友發(fā)帖稱，光是“購物津貼”就有疊加順序：大促價(促銷價)→單品級優(yōu)惠→店鋪級優(yōu)惠→優(yōu)惠券→購物津貼→紅包等，這些看著相似實則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。資深“剁手族”小萌發(fā)現(xiàn)，今年電商各種紅包的種類已經(jīng)記不清名字和用法。
去年六成投訴直指不實促銷
此前，國家發(fā)改委曾在《2016年“雙11”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價報告》中寫道，“雙11”網(wǎng)購節(jié)真打折已成共識，各電商平臺的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購節(jié)期間采取了低價銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質(zhì)疑過的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。同時，降價幅度也再創(chuàng)新高。
去年，國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，“促銷優(yōu)惠不實”是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價等。“雙11”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費者誤解，造成損失。
陷阱1
預(yù)售的商品須單買
無法合并訂單
王女士在天貓首頁看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點擊后進入，里面顯示內(nèi)衣預(yù)售，定金1.5倍起。其中，她常購買的某品牌分為3個主會場，她需要購買的內(nèi)衣在不同活動里，放入購物車后被生成不同的訂單，一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實際上并未省錢。
陷阱2
用“券”限制多
既不明示也不同意退款
在某電商平臺，一種預(yù)售商品的“滿599元減100元券”需要支付9.9元購買。王女士告訴記者，券只能在買同款、同顏色、同型號產(chǎn)品時才可使用。有網(wǎng)友反饋稱：“這種促銷嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者，讓人墜入陷阱。花9.9元買的券我寧愿不用也不想連續(xù)跳坑。”
而在××嚴(yán)選有一種“滿500元滿減券”，李女士看中了一款蠶絲被，結(jié)果下單時無法使用該券，咨詢商家后才告知，優(yōu)惠券不適用限時優(yōu)惠商品。記者看到，該券已售出2677件，有276條點評，負(fù)面評價居多。有網(wǎng)友質(zhì)疑商家雖然在售券頁面未寫具體使用規(guī)則，但卻強硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不作任何賠付處理”。
陷阱3
優(yōu)惠規(guī)則難懂
在某電商平臺的雅頓時空膠囊精華液預(yù)售中，規(guī)則是：定金40元抵扣60元,30粒面膠送21粒面膠，預(yù)售加送21粒眼膠。如果參加買第二件半價，再使用天貓購物券，一共可買102粒面膠，42粒眼膠，相當(dāng)于4.26元一粒面膠。王女士質(zhì)疑說，“為搞懂預(yù)售規(guī)則，用完了腦細(xì)胞，問題是對比去年‘雙11’的‘買三免一’，不算贈送的眼膠，預(yù)售的面膠是3.86元一粒。”(來源：《廣州日報》 文/倪明)
