(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)“蘑菇街”直播機(jī)構(gòu)拖欠薪資。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士是蘑菇街一名主播，簽約蘑菇街機(jī)構(gòu)重慶笑嘉娛樂(lè)，負(fù)責(zé)線上電商主播工作。
因?yàn)槠脚_(tái)一直拖欠我的工資和傭金拒不支付，我于8月底申請(qǐng)解除合同，對(duì)方不同意。9月5日，重慶笑嘉娛樂(lè)有限公司合伙人之一主動(dòng)跟我微信語(yǔ)音電話，在語(yǔ)音電話里面承諾和平解約，中止合同。
結(jié)果沒(méi)想到是要我?guī)ぬ?hào)密碼操作后臺(tái)小店退店，在我沒(méi)有允許的情況下偷偷把我?guī)ぬ?hào)和他們機(jī)構(gòu)綁定，然后不承認(rèn)口頭承諾解約的事情，還大肆宣揚(yáng)破壞我的名譽(yù)，誣蔑我商業(yè)泄密詐騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月20日。收到蘑菇街的回復(fù)，稱(chēng)已經(jīng)反饋給工作人員重新進(jìn)行了核實(shí)處理，以下是相關(guān)處理結(jié)果：
①針對(duì)胡女士反饋的和簽約機(jī)構(gòu)笑嘉娛樂(lè)之間的勞務(wù)糾紛，蘑菇街無(wú)法直接介入，主播可以和機(jī)構(gòu)友好協(xié)商，若協(xié)商不一致，建議可以通過(guò)司法途徑維護(hù)權(quán)益，如有需要平臺(tái)會(huì)積極配合處理；
?、卺槍?duì)賬號(hào)綁定機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，如需解綁，需要主播提供下跟機(jī)構(gòu)之間的解約證明，反饋給工作人員，我們會(huì)核實(shí)無(wú)誤后進(jìn)行處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
