(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱貨不對(duì)板，售后服務(wù)差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶在卷皮網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為3378928015019911606。
拼團(tuán)購(gòu)買了一袋標(biāo)為6斤裝的卷紙，到貨后一稱只有2.7公斤，申請(qǐng)售后拒絕了兩次，之后聯(lián)系客服說是退給我2元差價(jià)。這是2塊錢就能解決的問題嗎？這是商家信譽(yù)問題。然后再聯(lián)系商家就再也未回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶8月6日下單購(gòu)買，8月9日收到商品反饋商家少發(fā)，收到的只有2.7kg，當(dāng)天申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，隨即商家提供了快遞回復(fù)的重量截圖，表示未少發(fā)拒絕了售后申請(qǐng)。接到反饋之后，客服聯(lián)系商家核實(shí)，商家表示已聯(lián)系用戶協(xié)商一致，補(bǔ)償用戶5元差價(jià)，8月11日已經(jīng)打款至用戶支付寶賬戶?？头?lián)系用戶，用戶表示已經(jīng)和商家協(xié)商處理好，打款已經(jīng)收到。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕）
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