(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“德國w家官網(wǎng)”的投訴，稱商品漏發(fā)，退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2017年7月初在德國w家官網(wǎng)購買了15盒愛他美2+嬰幼兒奶粉，訂單號為1500586727。
7月10日在海關(guān)過關(guān)時發(fā)現(xiàn)貨物的重量與實際奶粉重量不符，發(fā)貨單上的重量為11.2kg，但實際包裹重量只有7.71kg，經(jīng)過多次申報和海關(guān)查驗發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)只有10盒奶粉，而后我通過重新申報數(shù)量和金額終通關(guān)成功，并于7月20日收到貨物。
之后根據(jù)該公司客服的咨詢指導(dǎo)，我將相關(guān)其需要的資料收集后發(fā)給他們，唯有一個郵政CN24證明通過多次電話咨詢上海郵政開具，但郵政表示無法開具該證明，該奶粉網(wǎng)站客服曾表示若無法開具該證明可說明原因即可，但該奶粉網(wǎng)站現(xiàn)在又以未開該證明拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕）
