(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”退款遲遲未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“天天網(wǎng)”退款遲遲不到賬
蔡女士于4月24日，5月8日分別在天天網(wǎng)購(gòu)買的化妝品，訂單號(hào)7068826,7071048。
由于一直不發(fā)貨，后來申請(qǐng)了退貨，退款一直沒到賬，打了客服電話說會(huì)盡快辦理，可到現(xiàn)在還是沒消息，現(xiàn)在電話打不進(jìn)去了，留言也留不上去，網(wǎng)絡(luò)也很難進(jìn)去。不知道怎么回事。
案例二：“天天網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 平臺(tái)聯(lián)系未果
謝先生于6月1日在天天網(wǎng)下訂單購(gòu)買化妝品，訂單號(hào)為7075446。
下單成功后近兩個(gè)月不發(fā)貨，網(wǎng)站打不開，打客服電話一直打不通，完全無法聯(lián)系上該平臺(tái)。
案例三：“天天網(wǎng)”訂單取消 不退款
王女士于5月26日通過天天網(wǎng)下了2個(gè)訂單，共計(jì)391元，訂單號(hào)為7074961，7074958。
后來一直不發(fā)貨，聯(lián)系客服說是快遞問題，也不清楚具體時(shí)間發(fā)貨，后來取消訂單，但一直沒有退款，聯(lián)系客服一直提示客服不在線，而且他們的網(wǎng)站現(xiàn)在一直也上不去了。
案例四：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 取消訂單未退款
郭女士于5月28日在天天網(wǎng)上給媽媽買香水，訂單號(hào)為7075084。
因?yàn)闆]有按時(shí)發(fā)貨，商家發(fā)信息讓我取消訂單。我在6月3日取消訂單，但至今未退款，致電客服熱線多次無人接聽，現(xiàn)在網(wǎng)站登錄都登不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
