(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”取消訂單 遲遲不退款
成女士于5月29日在天天網(wǎng)下訂單購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)為7075207。
結(jié)果天天網(wǎng)遲遲不發(fā)貨，詢(xún)問(wèn)客服后被告知缺貨并且不能確定何時(shí)能發(fā)貨。我就在6月1日取消了訂單，結(jié)果到7月19日，退款還沒(méi)有到賬。期間打過(guò)客服電話，一直被搪塞。如今客服電話已經(jīng)打不通了，強(qiáng)烈要求天天網(wǎng)退款。
案例二：“天天網(wǎng)”訂單不發(fā)貨 不退款
黃女士于4月24日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩件化妝品，訂單號(hào)為7068597和7068595，合共貨款342.8元。
因過(guò)了10天左右沒(méi)有收到貨，所以打電話給天天網(wǎng)售后電話，答復(fù)我說(shuō)是突然我購(gòu)的那幾款產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的貨差不多過(guò)期了，要退回去廠家換。問(wèn)什么時(shí)候可以，說(shuō)廠家還沒(méi)有確定時(shí)間。過(guò)了兩天我就退單了，但是一直沒(méi)有退款，打電話問(wèn)客服說(shuō)是要5到7個(gè)工作日，想著還沒(méi)有到期，就等等吧，然后再過(guò)幾天打電話過(guò)去就一直沒(méi)有人接聽(tīng)，后面才覺(jué)得被騙了。
案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單 不予退款
馮女士于6月17日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)為7076694，共計(jì)415.8元。
6月23日我發(fā)現(xiàn)還未發(fā)貨，打天天網(wǎng)售后電話老打不通，然后我就取消了訂單。但直到7月20日，我還未收到退款。希望天天網(wǎng)能退回我的錢(qián)?，F(xiàn)在天天網(wǎng)還能正常買(mǎi)東西，如果該網(wǎng)站有問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)提醒用戶(hù)不再使用。
案例四：“天天網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 取消訂單不退款
金女士于5月17日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，訂單號(hào)為7072197，價(jià)值276元。
天天網(wǎng)以更換快遞公司為由，遲遲不給發(fā)貨，等待了半個(gè)多月，還是不發(fā)貨，無(wú)奈只能選擇取消訂單，但是一直沒(méi)有收到商家的退款。
案例五：“天天網(wǎng)”不退款 網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)
姜女士于4月28日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)科顏氏牛油果眼霜，訂單號(hào)為7069489。
由于商家遲遲不發(fā)貨，隨后我直接點(diǎn)擊退款，但是退款遲遲未到賬，想要聯(lián)系客服，網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法訪問(wèn)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》()統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ 對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
