(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“大眾點(diǎn)評”的投訴，稱“大眾點(diǎn)評”所售團(tuán)購券無法正常使用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡女士于6月30日在大眾點(diǎn)評購買了券碼，訂單號為3807832494。
7月7日兌換抵用券后發(fā)現(xiàn)抵用券憑空消失，聯(lián)系客服后又正常顯示，可以正常使用優(yōu)惠，7月16日我使用兌換的抵用券在制定商戶指定團(tuán)購使用，本人操作沒有任何問題，但是卻一而再再而三對本人賬號予以限制，強(qiáng)制本人原價(jià)消費(fèi)，嚴(yán)重侵犯本人利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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