(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商家虛假發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
方先生于2017年7月3日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)Mary Green Sleeping系列真絲眼罩，訂單號(hào)為49905874517235344。
7月4日收到物流更新信息，韻達(dá)快遞單號(hào)：1202625187200，此單號(hào)經(jīng)查為空白單號(hào)，直到7月7日物流都沒(méi)更新。商家其實(shí)沒(méi)有發(fā)貨，只是在物流單號(hào)里填寫(xiě)了一個(gè)空白的單號(hào)忽悠消費(fèi)者。7月5日，6日兩次和小紅書(shū)的客服聯(lián)系要求查詢單號(hào)，客服除了說(shuō)抱歉，幫我提交，沒(méi)有收到任何反饋。7月7日再次聯(lián)系小紅書(shū)客服，才知道此商家是第三方商家，不是小紅書(shū)自營(yíng)，小紅書(shū)聯(lián)系商家多日都沒(méi)有得到回復(fù)。
仔細(xì)看了商家的信息，沒(méi)有任何注冊(cè)地址，公司名稱(chēng)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只有一個(gè)顯示歸屬地為福建廈門(mén)的電話。這個(gè)電話撥打多時(shí)都無(wú)人接聽(tīng)。要求小紅書(shū)退款，小紅書(shū)拒絕。要求小紅書(shū)提供商家信息和發(fā)貨時(shí)間，都沒(méi)有回復(fù)。只是說(shuō)讓我收到貨后拒收，然后給我辦理退款。我嚴(yán)重懷疑這個(gè)商家的商品真實(shí)性，因?yàn)榭床坏饺魏巫C明是官方品牌店的證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
