(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商家虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方先生于2017年7月3日在小紅書購買一個Mary Green Sleeping系列真絲眼罩，訂單號為49905874517235344。
7月4日收到物流更新信息，韻達(dá)快遞單號：1202625187200，此單號經(jīng)查為空白單號，直到7月7日物流都沒更新。商家其實沒有發(fā)貨，只是在物流單號里填寫了一個空白的單號忽悠消費者。7月5日，6日兩次和小紅書的客服聯(lián)系要求查詢單號，客服除了說抱歉，幫我提交，沒有收到任何反饋。7月7日再次聯(lián)系小紅書客服，才知道此商家是第三方商家，不是小紅書自營，小紅書聯(lián)系商家多日都沒有得到回復(fù)。
仔細(xì)看了商家的信息，沒有任何注冊地址，公司名稱，營業(yè)執(zhí)照，只有一個顯示歸屬地為福建廈門的電話。這個電話撥打多時都無人接聽。要求小紅書退款，小紅書拒絕。要求小紅書提供商家信息和發(fā)貨時間，都沒有回復(fù)。只是說讓我收到貨后拒收，然后給我辦理退款。我嚴(yán)重懷疑這個商家的商品真實性，因為看不到任何證明是官方品牌店的證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
