(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱“海狐海淘”貨不對(duì)板，商品退貨郵費(fèi)需自費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林先生于5月12日在海狐海淘下單購(gòu)買了一個(gè)女士斜款包，訂單號(hào)為1705121010032191145419331。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)站顯示尺寸是27CM*10CM*18CM , 6月19日拆開包裝發(fā)現(xiàn)包的實(shí)際大小是21cm*7cm*15cm。海狐開始說(shuō)是官網(wǎng)發(fā)錯(cuò)了，但是我提出的時(shí)間超過(guò)收貨時(shí)間太久了，不能退貨。
后面我發(fā)現(xiàn)海狐在美國(guó)zippo上面下的單子就是XS號(hào)的，網(wǎng)站并沒有發(fā)錯(cuò)貨，而是海狐自身在網(wǎng)上上提供了錯(cuò)誤的信息，導(dǎo)致寄來(lái)的包和網(wǎng)站描述的不符合。我現(xiàn)在要求退票，但是他們一直以我提出申請(qǐng)的時(shí)間太晚了，說(shuō)不能承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)要200-300元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月5日，收到海狐海淘的回復(fù)，稱用戶于5月12日通過(guò)我司平臺(tái)代為下單購(gòu)買MMK邁克高仕Ava系列女士斜挎包，海狐頁(yè)面商品尺寸與海外商城顯示尺寸一致?？蛻舭?月4日簽收，6月21日聯(lián)系我司反饋此問(wèn)題，期間時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)海狐工作人員與海外官網(wǎng)反復(fù)協(xié)商，海外官網(wǎng)同意退貨，但運(yùn)費(fèi)需自理。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
