(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱7天無理由退貨商品，退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”商品質(zhì)量差 回復(fù)：已和用戶協(xié)商并補(bǔ)償
黃女士于4月26日在貝貝網(wǎng)購買一雙拖鞋，訂單號(hào)為411654050654811274。
4月30日收到貨，6月19日兩只鞋的鞋底斷裂，發(fā)現(xiàn)里面完全是泡沫填充物。與客服聯(lián)系，聲明這是質(zhì)量問題，客服不肯退款，只肯退10元優(yōu)惠券。與商家協(xié)商，稱鞋子穿一個(gè)多月就鞋底斷裂，是質(zhì)量問題，商家表示已經(jīng)穿了，沒有質(zhì)量問題，并且反問“你想穿幾個(gè)月？”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示此單已和用戶協(xié)商補(bǔ)償10元現(xiàn)金券。
案例二：“貝貝網(wǎng)”疑似捆綁銷售會(huì)員卡 回復(fù)：可以退卡
應(yīng)女士于2017年6月22日在貝貝網(wǎng)購買一雙童鞋，訂單號(hào)為417380714846028555。
2017年6月22日晚上我在貝貝網(wǎng)上看中一雙童鞋，決定下單購買，付款時(shí)出現(xiàn)買會(huì)員卡送100元現(xiàn)金券，購買會(huì)員卡以后才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金券必須達(dá)到消費(fèi)額度才可以用，而且必須是指定商品才可以用，更可氣的是100元現(xiàn)金券被分成了五份，還必須在一個(gè)星期之內(nèi)用完，否則過期作廢，嚴(yán)重的捆綁銷售。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示用戶電話無人接聽，短信告知可以聯(lián)系貝貝客服處理退卡。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
