(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”貨不對(duì)板退貨運(yùn)費(fèi)不退還 回復(fù)：已退還
祖先生在拼多多購(gòu)買(mǎi)一條短褲，訂單為170605-269490145280073。
收到貨發(fā)現(xiàn)與商品圖片款式顏色不符，聯(lián)系商家退貨商家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)還說(shuō)商品就是這樣。找拼多多客服，客服答應(yīng)退貨后平臺(tái)退運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)貨已退回半個(gè)月，聯(lián)系客服一拖再拖，索要支付寶及微信均說(shuō)打款失敗，本人支付寶微信一直正常使用，現(xiàn)要求立即退還運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已退12元運(yùn)費(fèi)。
案例二：“拼多多”退店保證金不退 回復(fù)：已退款
周先生是拼多多的一名商家。
我在拼多多的店鋪已經(jīng)完成退店，平臺(tái)顯示保證金和余額已經(jīng)退到銀行卡里，但是銀行卡里并沒(méi)有收到這筆錢(qián)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示款項(xiàng)已退回商家尾號(hào)為0663的中國(guó)工商銀行卡里。打款時(shí)間為2017年6月13日，煩請(qǐng)商家在此打款時(shí)間前后幾日檢索查詢核實(shí)該筆款項(xiàng)。
案例三：“拼多多”下單半個(gè)月未收貨 回復(fù)：已退款
孫先生在拼多多購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為667605353313。
買(mǎi)的雖然東西不貴，但是賣(mài)家服務(wù)態(tài)度太差，問(wèn)了好多次，一直說(shuō)在問(wèn)快遞公司，從廣東到山東運(yùn)送了半個(gè)月，請(qǐng)問(wèn)要這么長(zhǎng)的時(shí)間嗎？賣(mài)家一直拖到最后確認(rèn)收貨日，后來(lái)再問(wèn)就不理我，申請(qǐng)退款也不退，讓我把貨退回去，問(wèn)題是東西沒(méi)收到，怎么退回。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已給客戶退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
