(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”取消訂單 不退款
鄭先生于5月28日在天天網(wǎng)首購買雅詩蘭黛眼霜，訂單號為7075081。
一直等了兩天沒發(fā)貨，第三天給客服打電話，對方說暫時發(fā)不了貨，叫我取消訂單，辦理退款手續(xù)，被告知3-5個工作日退款就會到賬。結(jié)果我等了一個多星期都沒有退款，于是又打電話客服，客服說叫我不要著急，說盡量按排早點退款。到現(xiàn)在止，客服電話都一直沒人接，也不退款，也不發(fā)貨。
案例二：發(fā)貨慢 不退款“天天網(wǎng)” 遭用戶投訴
楊女士在天天網(wǎng)購買了商品，訂單號為7076746。
但是等了半個月也不發(fā)貨，于是我只能取消訂單申請退款，但是錢也一直沒到賬。打客服也沒人接，嚴(yán)重懷疑是不是跑路了…
案例三：“天天網(wǎng)”退款難 客服聯(lián)系未果
鄧女士于6月14日在天天網(wǎng)下單購買了商品，訂單號為7076360。
由于頁面一直都是顯示沒有發(fā)貨，我于6月16日取消了訂單，并申請退款。但是目前為止都沒有收到退款，打客服電話也一直打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
