(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”取消訂單 不退款
鄭先生于5月28日在天天網(wǎng)首購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛眼霜，訂單號(hào)為7075081。
一直等了兩天沒(méi)發(fā)貨，第三天給客服打電話(huà)，對(duì)方說(shuō)暫時(shí)發(fā)不了貨，叫我取消訂單，辦理退款手續(xù)，被告知3-5個(gè)工作日退款就會(huì)到賬。結(jié)果我等了一個(gè)多星期都沒(méi)有退款，于是又打電話(huà)客服，客服說(shuō)叫我不要著急，說(shuō)盡量按排早點(diǎn)退款。到現(xiàn)在止，客服電話(huà)都一直沒(méi)人接，也不退款，也不發(fā)貨。
案例二：發(fā)貨慢 不退款“天天網(wǎng)” 遭用戶(hù)投訴
楊女士在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為7076746。
但是等了半個(gè)月也不發(fā)貨，于是我只能取消訂單申請(qǐng)退款，但是錢(qián)也一直沒(méi)到賬。打客服也沒(méi)人接，嚴(yán)重懷疑是不是跑路了…
案例三：“天天網(wǎng)”退款難 客服聯(lián)系未果
鄧女士于6月14日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為7076360。
由于頁(yè)面一直都是顯示沒(méi)有發(fā)貨，我于6月16日取消了訂單，并申請(qǐng)退款。但是目前為止都沒(méi)有收到退款，打客服電話(huà)也一直打不通。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
