(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“可得眼鏡網(wǎng)”的投訴，稱“可得眼鏡網(wǎng)”虛假促銷，遲遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于6月21日在可得眼鏡網(wǎng)購買了一套促銷套裝，訂單號: RT170621140275。
由于商家遲遲未發(fā)貨，我于6月23日致電客服了解到，目前促銷套裝中一款贈品缺貨，故不能發(fā)貨。我詢問大約何時發(fā)貨，得到的答復(fù)是不知道。
本人提出合理的懷疑：是否商家故意通過網(wǎng)站促銷促使大家購買，但一直不發(fā)貨，如果有客戶不愿等待再退款，但中間過程那么大筆量在賬上的資金是否是一種虛假促銷行為呢？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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