(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“輕松籌”的投訴，稱在“輕松籌”監(jiān)管不力，客服態(tài)度差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龔先生在輕松籌網(wǎng)站“老崔的果園”購買了168元櫻桃，訂單號: 20170527000348891533515101。
6月7日晚收到后發(fā)現(xiàn)里面的櫻桃有怪味，有類似消毒水之類的味道，非常濃郁，無法食用，聯(lián)系了賣家，按照其建議用水泡了半個小時，仍然有濃濃的怪味，無法食用，類似問題也可以從其他買家的評價里面找到。與店家協(xié)商無果，只答應(yīng)退40元。
當時聯(lián)系輕松籌客服愛理不理，第二天2次打電話給客服仍然沒有明確答復(fù)，并稱網(wǎng)上的賣家可以不提供生產(chǎn)地址等相關(guān)信息。消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，消費權(quán)益受到侵犯，卻無法找到廠家的生產(chǎn)地址、安全許可證等信息，輕松籌平臺投訴無門，導(dǎo)致消費者無法索賠，輕松籌平臺作為管理方，負有不可推卸的責任。既然輕松籌不肯提供相關(guān)企業(yè)的相關(guān)信息，是否存在故意隱瞞行為？企業(yè)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題？是否是“三無產(chǎn)品”？為什么不提供發(fā)票？是否存在偷稅漏稅行為？為什么無視消費者知情權(quán)？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，輕松籌表示已經(jīng)處理，賣家已經(jīng)給買家退款。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
