(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑似售假、發(fā)貨慢等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書”下單后遲不發(fā)貨
庫(kù)女士于2017年6月8日在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)：49691887494431140。
直到6月13日還沒(méi)有發(fā)貨，找了好幾次客服都只是敷衍了事，客服說(shuō)商家周末不發(fā)貨。
案例二：“小紅書”發(fā)過(guò)期商品用戶投訴無(wú)門
董女士在小紅書購(gòu)買護(hù)理液，訂單號(hào): 49674716385113710。
商品上并沒(méi)有任何一處說(shuō)明，該商品是臨期品。一周后收到該商品發(fā)現(xiàn)竟然是2013年就過(guò)期的商品，多次投訴，等待2個(gè)小時(shí)都等不到回復(fù)，撥打公司投訴電話，也沒(méi)有人接，而且一直轉(zhuǎn)成外語(yǔ)播放，我按要求按1鍵仍然等待多時(shí)，無(wú)人接聽。
案例三：“小紅書”無(wú)故取消訂單且拒絕協(xié)商
姚女士于2017年6月9日在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào): 49697488273484618。
下單后紅書發(fā)來(lái)確認(rèn)信息中“該訂單已經(jīng)支付完成，薯隊(duì)長(zhǎng)正在快馬加鞭為您發(fā)貨！”證明其已經(jīng)接受了我的訂單。但是2017年6月12日小紅書發(fā)來(lái)短信稱：“系統(tǒng)檢測(cè)到您的訂單違規(guī)使用薯券，現(xiàn)已取消訂單并作廢薯券。”其未與我協(xié)商即單方取消了我的訂單，并完成退款。該訂單內(nèi)包含的化妝品均為小紅書app打折促銷時(shí)購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)活動(dòng)力度很大?，F(xiàn)在如果重新購(gòu)買需要支付更多費(fèi)用。小紅書的行為使得我的信賴?yán)媸苡袚p失，該不誠(chéng)信行為讓人不能接受！
案例四：“小紅書”發(fā)錯(cuò)商品商家不處理
姚女士在小紅書購(gòu)買了一個(gè)兒童座椅，訂單號(hào): 49673475010561986。
收到貨后發(fā)現(xiàn)是兒童座椅的乳膠，套子坐墊都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)我以為大件分的兩個(gè)包裹。就把外包裝丟了，乳膠放在了后備箱，回家打開app看見快遞顯示簽收。于是知道只有一個(gè)包裹。聯(lián)系客服排隊(duì)150多人?？头f(shuō)三個(gè)工作日對(duì)方打電話解決。直到6月13日都沒(méi)有得到解決。
案例五：用戶稱“小紅書”疑似售假
羅女士在小紅書購(gòu)買化妝品，訂單號(hào): 810528393046。
包裝沒(méi)有密封，快遞一打開化妝品就掉了出來(lái)，而且包裝有很多劃痕，噴嘴也沒(méi)有密封。聯(lián)系客服一天才聯(lián)系上，回復(fù)稱小紅書監(jiān)管嚴(yán)格不會(huì)有假貨，外國(guó)的包裝節(jié)儉，可是你得拿出證據(jù)證明我買的同款產(chǎn)品其他的也是我這樣包裝。一出問(wèn)題首先想到的不是解決，而是怎么搪塞。
案例六：“小紅書”疑似售假 售后維權(quán)難
徐女士在小紅書購(gòu)買兩包尤妮佳紙尿褲，訂單號(hào): 49472681712679145。
第一次在小紅書購(gòu)買這種尿不濕，使用后尿不濕嚴(yán)重?cái)鄬?、起坨，而以前在其他地方買的并沒(méi)有這種情況。我把兩包拆開后發(fā)現(xiàn)都是這樣，想找售后處理也很困難，官方電話打了幾次都占線，聯(lián)系售后一直都有一百多人在排隊(duì)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
