(電子商務研究中心訊) 2017年6月11日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱手機攝像達不到要求，退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商品漏發(fā) 無法聯(lián)系客服
李女士于2017年6月7日在小紅書買了3盒Swisse高濃度蔓越莓膠囊，訂單號：49676696737883713。
收貨后發(fā)現(xiàn)只有兩盒，打客服電話不接，無法聯(lián)系到客服，不知道怎么處理。
案例二：“小紅書”商品色差大拒絕退貨
趙先生在小紅書購買商品，訂單號：49605325143562146。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品圖片色差跟實物色差相差較大，申請退貨被拒，說不支持非質量問題的退貨。
案例三：“小紅書”疑似售假
王女士于2017年6月6日在小紅書上購買了來自日本的肌膚之鑰的美白隔離，訂單號: 49672092659047320。
2017年6月11日快遞通知到貨，打開快遞后發(fā)現(xiàn)里面無保稅中心的商品放行通知書和小紅書商品價格單，只有一件商品，我之前買的是有的。打4次官方客服電話均無人接聽，隨后于網(wǎng)上找到小紅書的工作人員電話，我向其反映問題，還沒說完問題他就讓我打客服電話，之后就掛了，小紅書客服態(tài)度差，有問題不解決，懷疑物品的真實性。
案例四：“小紅書”私自取消訂單 不退款
許女士于6月6日小紅書周年慶購買一些商品，訂單號: 49672217657512614。
之后卻被取消訂單了，還一直發(fā)短信和消息給我的手機上，持續(xù)發(fā)了好幾天，每天幾十條一模一樣的短信，說您的訂單被取消，退款在3-5個工作日退回?？墒且恢睕]有收到退款，問客服，客服也是各種不一樣的回答。感覺這么大的電商，售后竟然這么差，還私自給客戶取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
