(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”霸王條款，不允許用戶改簽。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生在攜程購(gòu)買14日蘭州飛往烏魯木齊的機(jī)票，訂單號(hào): 4073835439。
因時(shí)間原因選擇改簽至15日，APP顯示此票可以退改簽，且攜程客服人員也核實(shí)此票是可以退改簽的。
在改簽至15日機(jī)票時(shí)，攜程客服提出改簽方法及改簽條件：如果15日機(jī)票不能成行，則14日的機(jī)票需要按照退票處理。并且一再?gòu)?qiáng)調(diào)這種改簽方式是國(guó)家法律和烏魯木齊多方認(rèn)可的方式，這不是霸王條款嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
6月17日，收到攜程的回復(fù)，稱我們已核實(shí)處理并與消費(fèi)者溝通處理，請(qǐng)知悉。
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