(電子商務研究中心訊) 2017年6月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“攜程”的投訴，稱“攜程”信息提示不明，導致經(jīng)濟損失。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2016年6月17日通過攜程網(wǎng)為預定了一張美聯(lián)航的往返機票，訂單號：2413152082。
購票后3天，得知轉(zhuǎn)機的乘機人必須年滿16歲，否則必須有監(jiān)護人同行才能登機。然而，我通過攜程網(wǎng)預訂國際機票時，無論是訂票頁面還是隨后的短信通知，均未有過此類警示提醒，為此導致我在支付了11391元的費用后，卻未能成行。
我聯(lián)系攜程客服及各級售后服務機構，但攜程對此事拖延推諉，遲遲不予妥善解決。在美航代理的干預下，攜程給出的解決方案是一年內(nèi)可以改簽，但每次改簽時，合計的費用遠遠高于重新購買機票的費用。這樣的解決方案，不僅讓人匪夷所思，更是沒有任何法律依據(jù)的“霸王條款”。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
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