(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱商家疑似售假等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店不退保證金 回復(fù)：保證金已退
杜女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào): pdd1372310750。
入駐時(shí)交了1000元的保證金，一個(gè)多月后申請(qǐng)退店，平臺(tái)顯示退店成功，但是一直沒有錢入賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，2017年5月26日已打款，已電聯(lián)回復(fù)商家。
案例二：“拼多多”疑似隨意扣款 商家售假屬實(shí)
李女士于2016年4月入駐的拼多多，訂單號(hào):2226。
之前偶爾扣幾百。2017年5月4日通知我虛假發(fā)貨，扣款740元，之后十幾天相繼扣掉我余額里面2萬多元，現(xiàn)在變成負(fù)數(shù)。多次聯(lián)系，均沒有聯(lián)系上他們客服，直到變成負(fù)數(shù)，聯(lián)系上了，最終客服踢皮球，沒有合理解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家DW手表售假，情況屬實(shí)。
案例三：“拼多多”疑似銷售假的小米圈鐵耳機(jī) 已退款
李先生在拼多多購買一款小米圈鐵耳機(jī)，訂單號(hào)：170519-361656786561113。
但收到貨后，發(fā)現(xiàn)二維碼認(rèn)證沒通過，并且耳機(jī)是動(dòng)圈耳機(jī)，非圈鐵耳機(jī)。找平臺(tái)小二溝通，小二讓我把產(chǎn)品寄回他們質(zhì)檢處，收到產(chǎn)品后表示質(zhì)檢要2-3個(gè)月，這個(gè)時(shí)間內(nèi)，售假店鋪還可以在銷售2-3個(gè)月，會(huì)有更多的人上當(dāng)，而且質(zhì)檢并不需要這么久的時(shí)間，疑為平臺(tái)的拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已給消費(fèi)者辦理全額退款。
案例四：“拼多多”疑似惡意凍結(jié)資金不讓商家提現(xiàn)已申請(qǐng)解凍
馮女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào):pdd941483315。
從2017年5月17日開始，我的賬戶就不能提現(xiàn)也不能報(bào)名任何活動(dòng)，退店那里顯示賬戶異常，可是聯(lián)系拼多多的客服和運(yùn)營人員都沒有給我一個(gè)答案，拼多多的運(yùn)營更是任何回應(yīng)都沒有。我的賬戶沒有被處罰，沒有售假，也沒有虛假發(fā)貨，就這樣被凍結(jié)了接近7萬元，到目前都沒有給我一個(gè)滿意的答復(fù)，和這個(gè)賬戶一起凍結(jié)的還有我的另外一個(gè)關(guān)聯(lián)店鋪，pddv617360780,也是和這個(gè)店鋪一模一樣的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，店鋪94148，61736，94148為其關(guān)聯(lián)店鋪，已申請(qǐng)解凍。店鋪61736未查到關(guān)聯(lián)信息。
案例五：“拼多多”孕婦服裝成分疑似造假 客服態(tài)度差 已退款
劉女士在拼多多購買一件純棉孕婦長(zhǎng)裙純棉，訂單號(hào):3330339846565。
作為一名孕婦，懷孕期間，皮膚易過敏，醫(yī)生建議說：必須穿85%以上棉的專用孕婦服裝。找了很久，找到自己喜歡的一條長(zhǎng)裙；瀏覽了商品信息，商家標(biāo)注：98%棉+2%氨綸，而且商家還承諾：7天退換，假一賠十。本著對(duì)商家的信任，毫不猶豫下單拼團(tuán)?？蓻]想到，買回來，剛穿不到一天，身上居然又起滿了紅疙瘩，醫(yī)生說這不是純棉的，導(dǎo)致過敏。
于是聯(lián)系商家，商家回答稱即使是商品質(zhì)量問題，也得運(yùn)費(fèi)自理。談到要對(duì)該商品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，商家讓我們睜眼說瞎話，非讓我們?cè)u(píng)價(jià)說是80%的棉。當(dāng)我不同意，并且堅(jiān)持按照事實(shí)來評(píng)價(jià)時(shí)，商家開始對(duì)我惡語攻擊，對(duì)孕婦詛咒， 孕婦實(shí)在是無法忍受，商家居然在孕婦服裝上下黑手，于心何忍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已給客戶辦理退款。
案例六：“拼多多”保證金延遲退款 在審核時(shí)效內(nèi)
代先生于2017年2月20日上繳拼多多保證金2000元，訂單號(hào): pdd899594094。
由于經(jīng)營差，于2017年3月10日申請(qǐng)退店，可是拼多多顯示還有正在進(jìn)行的交易，不能退店，等待15天后，等待交易完成，拼多多后臺(tái)還是顯示交易結(jié)束需要十五天后才能退保證金。由于各種原因，本人再次于2017年5月2日申請(qǐng)退回保證金，按流程處理之后，拼多多后臺(tái)顯示2017年6月2日之前可以退回。
6月1日查看之后，顯示申請(qǐng)被駁回，需要再次申請(qǐng)，理由為打款截圖必須為支付寶付款截圖?？善炊喽嗵崆拔赐ㄖ?，造成等待時(shí)間超過3個(gè)月，現(xiàn)投訴其利用商家保證金融資，進(jìn)行其他金融服務(wù)，與其為銷售平臺(tái)的性質(zhì)不符，嚴(yán)重違反交易平臺(tái)規(guī)則。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家由于未提供正確的支付寶打款憑證被駁回一次，現(xiàn)已重新提交，目前在審核時(shí)效內(nèi)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
