(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱理財返利遭無效處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生是返利網(wǎng)的一名用戶，訂單號：1821U0063941230419165710ZA7T9PN9。
返利網(wǎng)理財返利界面，人人網(wǎng)理財返利項目，網(wǎng)站說明理財返利規(guī)則為：僅限當(dāng)期活動通過返利網(wǎng)跳轉(zhuǎn)首次注冊，并在一個月內(nèi)下載人人貸APP首次投資成功獲得返利。我于4月12日通過返利網(wǎng)跳轉(zhuǎn)注冊成功，并于4月19日首次成功投資10000元整，各項均符合返利網(wǎng)規(guī)定條件，就在近幾日返利金額即將到賬時。返利網(wǎng)將此筆返利關(guān)閉，注明交易無效。
客服解釋說當(dāng)期活動為5-7天以內(nèi)，并說我4月12日注冊4月19日投資已經(jīng)超出當(dāng)月活動。但是在訂單返利規(guī)則中，“當(dāng)期活動”四個字只出現(xiàn)一次，并無任何文字或其他形式標(biāo)注當(dāng)期互動時間，且規(guī)則中明確表明：首次注冊并一個月內(nèi)投資成功。綜上所述，我認(rèn)為返利網(wǎng)單方面終止返利行為違反了規(guī)則，望收回應(yīng)得返利金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電用戶核實信息，判定符合規(guī)則，我司予以補發(fā)返利，并于2017年6月1日已發(fā)放到賬。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕)
