(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱私自取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書”疑似強(qiáng)制取消用戶訂單
張先生在小紅書購(gòu)買面包，訂單號(hào)：49602547503922621。
賣家出新手優(yōu)惠券，滿16減15的，我用優(yōu)惠券下單后，等了兩天卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)把我的訂單取消了。小紅書沒有售后客服，我排隊(duì)等了好久申請(qǐng)的薯隊(duì)長(zhǎng)，結(jié)果答復(fù)我：很抱歉，系統(tǒng)顯示訂單沒有成功，具體原因進(jìn)一步確認(rèn)中，訂單系統(tǒng)已經(jīng)給我退回，可以我卻沒有收到退款，憑什么自動(dòng)給我取消訂單。
案例二：“小紅書”未經(jīng)用戶允許私自砍單
李女士在小紅書購(gòu)買了紫米面包，訂單號(hào): 49599147568685349。
不知為什么這么大的公司做活動(dòng)，下單使用了一張新人券，結(jié)果卻被砍單現(xiàn)在我要求正常發(fā)貨。
案例三：用戶稱使用優(yōu)惠券下單遭“小紅書”砍單
叢女士使用優(yōu)惠券在小紅書購(gòu)買紫米面包，訂單號(hào): 49602084765457144。
我經(jīng)朋友推薦下載注冊(cè)小紅書領(lǐng)取了優(yōu)惠券，用券后實(shí)際付款1元購(gòu)買了紫米面包，5月31日小紅書在沒有事先溝通的情況下把我的訂單取消了，我們懷疑小紅書通過虛假營(yíng)銷騙用戶注冊(cè)量，如果券不能這么用的話為什么可以支付，這是不合理的。
案例四：用戶稱“小紅書”無(wú)故被取消
趙先生于5月29日在小紅書下單購(gòu)買micmak咪克瑪卡和紫米面包奶酪包，訂單號(hào): 49603080906243097。
2017年月29日通過朋友邀請(qǐng)贈(zèng)送的小紅書購(gòu)物網(wǎng)站推廣活動(dòng)的購(gòu)物代金券。優(yōu)惠券為全場(chǎng)通用券無(wú)門檻現(xiàn)金券減16元。下單時(shí)使用購(gòu)物券減了16元。兩天后商家未發(fā)貨，而是在未通知我的情況下私自取消訂單。小紅書平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者做推廣活動(dòng)贈(zèng)送的優(yōu)惠券為全場(chǎng)無(wú)門檻通用券，下單之前并未告知優(yōu)惠券不能使用，欺詐消費(fèi)者。
案例五：用戶稱“小紅書”強(qiáng)制取消訂單并拖延退款
陸先生在小紅書購(gòu)買一件商品，訂單號(hào)：49602884626014940。
我注冊(cè)后使用新人優(yōu)惠券購(gòu)買商品時(shí)被這一平臺(tái)強(qiáng)行取消了訂單，并且還拖延退還我的購(gòu)物款。我認(rèn)為這是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益的嚴(yán)重侵犯，是對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的嚴(yán)重踐踏與藐視。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
