(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退、退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：退店符合規(guī)則 “拼多多”不退保證金已退保證金
楊先生于5月申請入駐拼多多商城，訂單號: 2017051121001004000256089132。
開店后還沒上圖片，看到各個網(wǎng)站上拼多多負(fù)面評價太多，覺得不穩(wěn)，5月11日申請退店，拼多多顯示5月26日打款，直到5月27日保證金的錢還沒退，賬號也登錄不進去，客服電話都打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪于2017年5月16日打款成功，專員電聯(lián)商家已經(jīng)收到保證金。
案例二：用戶稱“拼多多”退款難用戶電話未接通
劉先生在拼多多購買俞兆林涼席，訂單號: 170518-397648712960732。
由于誤操作于5月18日下單時重復(fù)購買3份俞兆林涼席。在5月19日發(fā)現(xiàn)后及時聯(lián)系客服取消訂單，但客服不予理睬，5月20日又聯(lián)系賣家客服，客服要求提供訂單號，提供訂單號之后，客服又無聲息。5月21日貨物已發(fā)出拼多多平臺才出現(xiàn)退款通道，申請退款后卻遭到賣家拒絕。向拼多多客服反饋又被駁回，在拼多多投訴，至今無結(jié)果。
訂單重復(fù)是消費者的責(zé)任，但問題出現(xiàn)了，積極聯(lián)系賣家及時處理，賣家卻一直推諉延誤至貨物發(fā)出，還不允許退款，這是不是強買強賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員電聯(lián)消費者未接聽，專員會跟進處理。
案例三：用戶稱“拼多多”疑似虛假發(fā)貨未積極處理已登記核實
孫先生于5月23日在拼多多陽沐數(shù)碼電器專營店購買2個自拍桿，訂單號：170522-385073336962684。
賣家直到5月25日在平臺規(guī)定的48小時發(fā)貨時間最后那一刻填寫了物料信息點擊發(fā)貨。在5月23日-5月25日中間多次聯(lián)系賣家要求及時發(fā)貨。直到5月27日才查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)收貨地址是其他地方。聯(lián)系商家，推脫說填錯單號。該商家虛假發(fā)貨，且推脫沒有積極處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員電聯(lián)消費者未接聽，物流問題已登記核實。
案例四：“拼多多”商家疑似欺騙消費者 退運費難 運費墊付由商家承擔(dān)
秦先生在拼多多購買一件還是商品，訂單號:170521-401767685760323。
不良賣家欺騙消費者，明明質(zhì)量問題，騙我說運費給退讓改為與商品不符。結(jié)果改了他又不給退運費，讓取消申請重新申請，我不懂就按她說的做了，最后不能申請了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員電聯(lián)消費者關(guān)機，專員已幫消費者恢復(fù)售后辦理退貨退款，運費墊付由商家承擔(dān)。
案例五：商家稱“拼多多”疑似惡意處罰 商家虛假發(fā)貨屬實
鄭先生是拼多多的一名商家，訂單號: 134867。
拼多多以不認(rèn)可快遞證明為由，判定我司虛假發(fā)貨，罰款金額超30萬，凍結(jié)金額超100萬。我們沒有虛假發(fā)貨，但是平臺處理專員霸權(quán)主義，他們說什么就是什么，沒有任何依據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
