(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
雷女士于2016年6月16日入駐拼多多商城并繳納了2000元的保證金，店鋪編號(hào):10336。
2017年4月13日發(fā)完最后的一個(gè)訂單后于5月25日申請退店校驗(yàn)的時(shí)候，顯示有以下幾個(gè)不符合的條件：有未發(fā)貨或者未簽收的訂單；有售后中的訂單；離最后確認(rèn)收貨時(shí)間不足30天，請以5天后再申請。查看后臺(tái)發(fā)現(xiàn)根本沒有未發(fā)貨或者未簽收的訂單也沒有售后中的訂單。5月25日和拼多多客服反映后26日有未發(fā)貨或者為簽收訂單已經(jīng)顯示正常，還有售后中訂單，但是第三條原來離最后收貨時(shí)間不足30天，請于5天后再申請的信息卻變成了離收貨時(shí)間不足30天，請于30天后再申請，足足又延長了25天的時(shí)間。
26日和拼多多公眾號(hào)客服反饋，但是客服回復(fù)稱可能是剛剛有訂單才確認(rèn)售后讓我再等30天校驗(yàn)成功后再申請退店保證金。我的訂單最后一個(gè)訂單發(fā)貨時(shí)間和現(xiàn)在已經(jīng)是40多天了，足足超過了售后時(shí)間和未簽收的時(shí)間期限，也符合了最后一個(gè)收貨時(shí)間條件，導(dǎo)致不足30天的原因是拼多多自己系統(tǒng)問題導(dǎo)致給我最后一個(gè)訂單在我反應(yīng)投訴后才給我確認(rèn)收貨，退店確按照拼多多系統(tǒng)問題我投訴反映后確認(rèn)收貨的訂單時(shí)間計(jì)算我要收貨30天才能申請退店的理由是逃避責(zé)任，屬于故意拖欠退店保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪商家有售后訂單未處理，專員已加qq跟進(jìn)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
