(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱客服不專業(yè)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
甘女士5月19日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買寬松中長(zhǎng)袖打底T恤，訂單號(hào)：3755242014951658518。
卷皮的客服并不專業(yè)，一味讓我聽取她的不合理、損害我利益的建議，卻不懂得為客戶解決問題，有敷衍不負(fù)責(zé)任意圖和行為，并導(dǎo)致受害方進(jìn)一步處于被害狀態(tài)。維權(quán)向卷皮索要商家聯(lián)系方式時(shí)卻被告知這是對(duì)方隱私。商品質(zhì)量存在極大問題，商家有絕對(duì)的桃代李僵行為。事情過后卻敷衍處理，存在極大的過失和責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶23日收到商品，24日以收到的商品存在質(zhì)量問題而申請(qǐng)僅退款，因?yàn)橛脩羰盏搅松唐罚示芙^僅退款申請(qǐng)。31日接到用戶再次反饋，表示該問題還未處理，客服及時(shí)聯(lián)系商家核實(shí)處理，考慮到用戶的購(gòu)物感受，客服聯(lián)系用戶溝通，直接為用戶申請(qǐng)僅退款，退回實(shí)付金額19.9元，用戶同意無異議，故目前售后已申請(qǐng)并同意，用戶后期關(guān)注退款到賬即可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
