(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拼多多的投訴，稱凍結(jié)商家資金等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：凍結(jié)商戶資金
梁先生稱是拼多多商家，6月6日收到由拼多多平臺發(fā)來的懲罰通知，通知上是說虛假發(fā)貨，一共是29000多單的，每單10元，一共是罰款超過29萬元金額，并且凍結(jié)該店鋪的所有貨款15天，一共是超過130萬。店鋪號為203418。
我這邊全部都是真實發(fā)貨，絕對沒有虛假發(fā)貨。從物流的信息看到，只是快遞信息的有所延遲，從而導(dǎo)致我店鋪的處罰，并且導(dǎo)致店鋪無法運作，資金斷裂。
在此，我要拼多多平臺賠償由此事件帶來的一切損失。
案例二：運費糾紛
邊小姐稱在拼多多訂了一款三樂牌兒童高爾夫車，訂單號為170524-374621200000838。
收到貨有質(zhì)量問題，到貨時包裝有破損，無安裝盤，說明書簡陋組裝不上，聯(lián)系商家解決，達(dá)成退貨退款約定，但是必須在退貨中說明中把商品質(zhì)量問題那項改成無理由退款才可以通過。
改后商家同意了，我把商品郵寄到廠家后，7天完成了商品退款，但是商家承諾7天無理由退款而運費的事卻被商家回避，看似退款已達(dá)成，但是我卻無端損失了115元運費。
退貨過程很不愉快，商家總不在線，而且發(fā)信息也不回，服務(wù)態(tài)度很不好。
案例三：申請退店押金無法退回
李先生稱是拼多多商家，4月25日開店，需要先存放2000元押金到平臺。
之后因個人原因，不再經(jīng)營拼多多的網(wǎng)店，于5月27日申請退店，但一直到6月9日系統(tǒng)到期日扔沒有更新退店進(jìn)度。
在客服咨詢也是回復(fù)請耐心等待，但我提供的資料都按要求無錯誤的一一提交了，就是沒發(fā)更新進(jìn)度，我懷疑是故意拖延時間，讓押金沒法正常退回。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝）
