(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小紅書的投訴，稱發(fā)貨慢、信息泄露。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：發(fā)貨慢
王小姐稱在小紅書下單，訂單號(hào)為49630102806582168。
小紅書承諾72小時(shí)發(fā)貨，但一個(gè)星期仍然未發(fā)貨，只有在線客服，打客服電話不是沒人接就是直接被掛斷，而在線客服半天才回復(fù)一個(gè)問題，甚至都搞不清顧客的需求，只會(huì)用官方答案回。
一個(gè)很小的問題，應(yīng)是溝通了2天多，都沒有一個(gè)結(jié)果?，F(xiàn)在相當(dāng)于小紅書壓著我的資金，貨物也沒有發(fā)。對(duì)于消費(fèi)者來說，相當(dāng)于財(cái)貨兩空。
案例二：遲遲不發(fā)貨
陳小姐稱6月5日在小紅書上下單購買海外商品，網(wǎng)站寫明4-9天收貨、72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，到6月8日為止并未發(fā)貨，物流狀態(tài)從第一天的配貨中從未變過，詢問客服多次也敷衍了事，既不催促發(fā)貨也不給準(zhǔn)確答復(fù)，現(xiàn)在超過時(shí)效了也只是在網(wǎng)頁上對(duì)商家進(jìn)行反饋。訂單號(hào)為49664964398444077。
案例三：信息泄露
李小姐稱4月26日在小紅書購買護(hù)膚套裝，訂單號(hào)為49319421864110510。
由于小紅書泄露了個(gè)人信息，詐騙人在6月8日電話聯(lián)系我說所以買化妝品有嚴(yán)重質(zhì)量問題為由，要求退貨并退款。
通過在支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，趣分期借款提現(xiàn)，把錢通過掃二維碼或轉(zhuǎn)賬打入對(duì)方賬戶，共計(jì)打入約13000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：qjkhjx.com/zt/xhs/)(文/若貝)
