(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于2017年5月8日在洋碼頭購(gòu)買一盒氣墊BB，訂單號(hào)：122635077。
直到5月16日，都查詢不到快遞信息，聯(lián)系商家，商家表示是貝海保稅發(fā)貨，讓我聯(lián)系洋碼頭的客服洋管家。聯(lián)系之后說(shuō)是物流出錯(cuò)寄到上海，物流說(shuō)由于快遞是液體被退回，需要再轉(zhuǎn)其他快遞，我就和賣家聯(lián)系退貨，可是賣家讓我找洋碼頭，說(shuō)不是它發(fā)貨，直到現(xiàn)在，一直跟我說(shuō)已經(jīng)重新發(fā)貨了。5月24日百世匯通給我打電話說(shuō)包裹到達(dá)蘭州讓我取包裹，地址也寫錯(cuò)了，我這邊是西藏自治區(qū)拉薩市，我打了客戶電話申請(qǐng)退款，客服一直也沒回電。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示該用戶的投訴反饋洋碼頭一直積極跟進(jìn)處理中，用戶的收件地址為西藏拉薩市，屬于行政管控嚴(yán)格的地區(qū)之一，同時(shí)用戶購(gòu)買的化妝品屬于航空安檢限制類目，無(wú)法安排空運(yùn)。并且多個(gè)快遞公司目前在西藏拉薩均暫無(wú)陸運(yùn)的路線，故目前的操作是將包裹退運(yùn)回寄件局后委托ems承運(yùn)寄送。對(duì)于受政策管控而給用戶帶來(lái)了不好的感受，洋碼頭也深表歉意，將持續(xù)跟進(jìn)處理。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
