(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多的投訴，稱拒絕退款、不合理罰款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不合理處罰
陳先生稱是拼多多商家，平臺(tái)說(shuō)6月20日因?yàn)?0單物流沒(méi)有跟蹤到信息，然后給我發(fā)了站內(nèi)信每單以10塊錢*60單的罰款處罰。
說(shuō)有什么疑問(wèn)可以加QQ咨詢他們，加了多久沒(méi)有回應(yīng)，打客服電話，客服人員態(tài)度極其惡劣，我話還沒(méi)說(shuō)完直接就給我掛了。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱該店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例二：拒絕退款
張小姐稱在拼多多購(gòu)買一款商品，訂單號(hào)為170602-113475232002272。
后與商家商議好拒收包裹退回，現(xiàn)商家已收到包裹，但是申請(qǐng)退款的時(shí)候拼多多平臺(tái)方多次拒絕退款，找商家商家表示退款只能平臺(tái)方同意，平臺(tái)方又不同意退款。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱已做退款處理
案例三：不合理罰款
張先生稱在拼多多平臺(tái)開(kāi)了個(gè)“自由人戶外”店，于6月7日收到平臺(tái)罰款通知4580元。通知如下：店鋪名稱自由人戶外年內(nèi)虛假發(fā)貨次數(shù)2發(fā)貨日期2017-06-04商品ID 5229140商品名稱【出游必備升級(jí)版加厚帆布防側(cè)翻彎木棍全國(guó)包郵】吊床戶外野營(yíng)休閑單雙人情侶秋千寢室宿舍室內(nèi)吊椅送收納袋多規(guī)格可選總單量458虛假發(fā)貨比例24.45%處罰措施每單處罰10元X 458商家賬戶余額限制提現(xiàn)至少15天全部商品從拼多多首頁(yè)及活動(dòng)資源位下架，不得上新品，并且禁止申報(bào)活動(dòng)。為期總計(jì)7天。
對(duì)此，拼多多回復(fù)商家虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例四：商家虛假發(fā)貨
張小姐稱5月29日在拼多多下單，訂單號(hào)為170529-393312015360715。
訂單顯示在6月發(fā)貨，發(fā)貨運(yùn)單號(hào)卻在5月25日就已經(jīng)在外地簽收(郵政：9971408008675)，但是本人并未收到貨。
聯(lián)系平臺(tái)稱商家沒(méi)有貨，如果商家沒(méi)有貨物的情況下，那為什么還要在平臺(tái)售賣，且明知沒(méi)發(fā)貨故意做假發(fā)貨，商家根本就是在虛假銷售，平臺(tái)讓商家入駐也沒(méi)有審核清楚。
對(duì)此，拼多多回復(fù)給客戶全額退款,虛假發(fā)貨補(bǔ)償10元。
案例五：退款難
任小姐稱4月30日在拼多多團(tuán)購(gòu)一個(gè)女包，訂單號(hào)為170430-368047043200410。
收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，于是退貨退款。我5月聯(lián)系商家，商家告訴我已經(jīng)退款給我，但是退款卻沒(méi)有遲遲到賬，于是聯(lián)系拼多多官方，卻多次敷衍，多次反復(fù)詢問(wèn)中才告知我微信返款失敗。
我又將銀行卡告訴他們，讓他們返到銀行卡，可是在5月30日卻還是遲遲不退款，找借口敷衍，于是又多次聯(lián)系，但到目前拼多多官方還是沒(méi)有退款給我，還是在繼續(xù)找借口。
對(duì)此，拼多多回復(fù)已給客戶退款69元。
案例六：水果爛的不給退款
薛小姐稱在拼多多購(gòu)買毅個(gè)榴蓮，全是爛的，訂單號(hào)為170531-311683052803030。
聯(lián)系退款不給我退，拼多多打了兩個(gè)電話我沒(méi)接到，竟然把我退款關(guān)閉了。我和店家溝通，店家說(shuō)可以退，叫我重新申請(qǐng)，拼多多各種理由借口不給我退款。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱消費(fèi)者提供的圖片與170516-466946817923030圖片一致，無(wú)法退款，需要提供商品與簽收面單合照，客戶無(wú)法提供，投訴不成立。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝)
