(電子商務研究中心訊) 2017年6月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天天網的投訴，稱逾期不發(fā)貨。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
徐小姐稱5月19日在天天網購買一件商品，訂單號為7073656。
天天網承諾5小時極速發(fā)貨，可是至今沒有發(fā)貨。其間催促多次還是不發(fā)貨，詢問原因答復說是網站合作的快遞-圓通快遞因為站點調整，所以無法發(fā)貨，并且近期內都不會發(fā)貨，要求我申請退款。
天天網既然做不到5小時極速發(fā)貨，那就不要欺騙顧客，并且做不到還沒有任何懲罰措施，在我咨詢的情況下，客服給我一張10元優(yōu)惠券就了事了？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
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