(電子商務研究中心訊) 2017年6月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對小紅書的投訴，稱虛假發(fā)貨、疑似售假、退款遲緩等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假發(fā)貨
胡先生稱6月1日在小紅書官方APP購買JVC行車記錄儀，訂單號為49628116428662263。
當天下午再次打開APP查看時發(fā)現(xiàn)交易已完成，但本人根本就沒收到任何快遞。
查看物流信息顯示快遞是5月29日從鄭州登封發(fā)出，5月31日在寧波余姚新新工業(yè)園區(qū)被簽收，而我的購買收貨地址是重慶市巴南區(qū)?？头谝淮温?lián)系后沒有得到處理。之后再也聯(lián)系不上。
案例二：退款遲緩
吳小姐稱5月29日拒簽了小紅書的快遞，訂單號為49585375496927171。
快遞為利尻昆布天然植物染發(fā)膏，小紅書倉庫于5月30日15：09：54簽收了本退件快遞，小紅書的官方條例是倉庫將在收件后的一個工作日內審核，錢款會在三個工作日內原路返回買家支付賬戶。
本訂單已經超出了承諾的解決日期，并且聯(lián)系小紅書方面拒絕解決，只是讓我等待。
案例三：私自取消訂單
林小姐稱在小紅書購買限時折扣物品，訂單號為49650646152223421。
買完第二天網站取消了我的訂單，詢問客服回復讓我重拍。限時折扣已經過了，我認為這是網站的銷售手段，雖然網站退還了我所有金額，但我存在一定損失。
案例四：不提供7天無理由退貨服務
楊小姐稱5月29日在小紅書APP購買一條黃蕓蕓品牌的一件連衣裙，金額595元，訂單號為49603943934689627。
6月1日快遞到貨，在試穿時發(fā)現(xiàn)由于裙子本身面料問題非常扎皮膚，導致皮膚又紅又癢，根本無法正常穿著。到貨當天聯(lián)系小紅書系統(tǒng)客服，反饋申請做退貨處理。但客服反饋，該商品無法退貨只能換貨，詢問為何7天內無法退貨的理由，對方客服并未答復。
案例五：虛假發(fā)貨
王先生稱5月29日在小紅書APP購買一臺SKG原汁機，訂單號為49602475892858497。
第二天就顯示發(fā)貨,而且有運單信息韻達快遞3101295639341。直到6月2日都查不到物流，6月1日聯(lián)系網站客服，回復"已經發(fā)貨了,請耐心等待"，第二天我又查了信息依然沒有信息。聯(lián)系在線客服和電話客服都沒有人回復。
案例六：疑似售假拒絕退貨
徐小姐稱5月25日在小紅書購買一瓶日本的黛珂精華液，價格798元，訂單號為49568854911679336。
收到貨后發(fā)現(xiàn)與我之前在日本專柜購買的存在很大差別，瓶身有劃痕，文字印刷排版不同，精華液濃度也不一樣。這瓶精華我用了一年多，從沒見過這么里面的精華液這么稀的。
客服拒絕退貨，不承認他們的質量有問題，并且一直拖延拒絕退款。
案例七：貨品發(fā)錯無法換貨
曹小姐稱在小紅書購買2瓶指甲油，訂單號為49442737286834317。
小紅書給我寄來的顏色不對，申請售后換貨之后，第二次給我寄來的顏色依然不是我買的顏色。
申請了一次售后之后，在小紅書app上無法申請第二次，因此聯(lián)系了在線客服，在線排隊了幾個小時之后，客服給出的答復是會幫我聯(lián)系商家，叫我2-3天內保持手機暢通，等商家來聯(lián)系我。
至今已經一個禮拜了，既沒有小紅書方面的售后聯(lián)系我，也沒有甲油商家方面聯(lián)系我。再想找小紅書的在線客服，在線排隊都排不上了。
案例八：倩碧黃油疑似為假貨
陳小姐稱5月26日在小紅書購買倩碧黃油，訂單號為49575143661863275。
之前就一直在用倩碧的，看到小紅書打5折就買了一盒，結果回來外包裝和專柜品完全不同，不僅包裝劣質，印刷氣味重，連產品都有濃烈的化工氣味。
小紅書客服回饋說不同時節(jié)為由拒絕承認是假貨，還以我打開了產品為由不予退款退貨處理。直接無視我信息，反應信息耗時一天回復寥寥無幾。
案例九：私自修改優(yōu)惠券
孫先生稱在浦發(fā)銀行的活動中得到了小紅書的100元優(yōu)惠券，之后我下載APP注冊了小紅書帳號，兌換了優(yōu)惠券，兌換完我看到優(yōu)惠券是顯示適合購買所有商品的，可我今天想下單買東西時，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券被小紅書私自改為只能買自營商品了，打電話給小紅書客服沒人接，問在線客服又半天沒說話。訂單號為49637879518640442。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：qjkhjx.com/zt/xhs/)(文/若貝)
