(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱信息泄露，商品質(zhì)量有問(wèn)題等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”所售德運(yùn)奶粉有問(wèn)題
方女士在小紅書(shū)買了兩包奶粉，訂單號(hào)：49486282097265107。
收到貨后喝了兩次均發(fā)現(xiàn)拉肚子癥狀，奶粉包裝也沒(méi)有生產(chǎn)日期保質(zhì)期等，不怎么溶解，味道和之前買的正品相差太大。
案例二：“小紅書(shū)”疑似信息泄露
錢女士是小紅書(shū)的一名用戶，訂單號(hào): 49364648266386036。
近日，接到電話過(guò)來(lái)稱我買的呂護(hù)發(fā)素汞超標(biāo)，要緊急召回，集中銷毀，并能詳細(xì)說(shuō)出我購(gòu)買日期和金額。然后根據(jù)我的手機(jī)號(hào)添加我的支付寶，發(fā)我一個(gè)鏈接，讓我根據(jù)鏈接提示操作，電話是從浙江寧波打出的。幸好我沒(méi)根據(jù)提示操作下去，想去找小紅書(shū)的客服咨詢一下，排隊(duì)人數(shù)100多位。
案例三：“小紅書(shū)”退貨不退款疑似詐騙行為
周女士于2017年5月11日在小紅書(shū)APP購(gòu)買了價(jià)值999元的DW品牌石英表，訂單號(hào): 49449374334166806。
5月15日簽收后發(fā)現(xiàn)實(shí)物佩戴后效果不佳且不舒適，于當(dāng)日申請(qǐng)退貨退款，并將商品寄回，因登記退款物流編號(hào)后，物流公司告知已登記的面單已失效，并重新填寫面單，但APP上無(wú)修改物流編號(hào)的選項(xiàng)。根據(jù)物流信息顯示，商品于5月17日被簽收，至今一直沒(méi)有收到退款。期間于5月19日聯(lián)系到小紅書(shū)APP客服，說(shuō)明物流編號(hào)的情況，并詢問(wèn)退款情況，被告知還需要1-5個(gè)工作日才能退款。
5月23日詢問(wèn)售后情況后，接到自稱小紅書(shū)客服的手機(jī)電話，被告知商品退貨流程出現(xiàn)故障，需要走支付寶借唄流程退款，稱已向我的借唄賬戶打款20000，并稱我借出后差額將自動(dòng)退還商家賬戶，且有實(shí)名認(rèn)證的人加我支付寶，發(fā)打款的截圖和我支付寶關(guān)聯(lián)銀行卡截圖給我，小紅書(shū)客服稱其是支付寶方的人，我質(zhì)疑事情真實(shí)性，故未打款，并已向支付寶舉報(bào)該人，后經(jīng)支付寶客服確認(rèn)，商品退款一般不會(huì)走借唄途徑，基本確認(rèn)是詐騙。至今小紅書(shū)電話客服無(wú)法聯(lián)系。
案例四：“小紅書(shū)”疑似信息泄露
周女士于2017年4月23日從小紅書(shū)網(wǎng)站購(gòu)買了森田面膜花漾美顏超值套裝2套，訂單號(hào): 4929538875415123。
收到貨后沒(méi)有問(wèn)題就一直在使用，2017年5月23日下午接到一個(gè)河南的電話，他能說(shuō)出我的真實(shí)姓名，并表示自己是小紅書(shū)的售后客服，說(shuō)看到我今年4月在小紅書(shū)買了森田藥妝花漾美顏套盒，請(qǐng)不要在繼續(xù)使用了，因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，是面膜鉛汞含量嚴(yán)重超標(biāo)。我問(wèn)他們這個(gè)怎么解決，他們說(shuō)因?yàn)槌^(guò)了無(wú)理由退換貨日期，他們會(huì)直接退款，問(wèn)我支付寶有沒(méi)有收到這筆退款。
我覺(jué)得不太對(duì)勁質(zhì)疑他們電話不是小紅書(shū)客服的電話，表示需打客服咨詢情況，之后他們便掛斷了電話。我于5月23日下午聯(lián)系小紅書(shū)客服，反映了此情況，他們要走了騙子電話，然后提醒我不要上當(dāng)。因?yàn)橛唵涡畔⑺袃?nèi)容這個(gè)電話里的人都能說(shuō)出來(lái)，包括我購(gòu)買的時(shí)間、數(shù)量、產(chǎn)品名稱、我的姓名、電話。我追問(wèn)信息泄露原因，小紅書(shū)堅(jiān)持否認(rèn)是他們泄露了訂單信息。還推脫是快遞或者商場(chǎng)銀行泄露的。但是訂單內(nèi)容如此清晰的讓別人說(shuō)出來(lái)，可能是快遞、商場(chǎng)、或者別的渠道嗎。
案例五：用戶稱“小紅書(shū)”疑似信息泄露
王女士是小紅書(shū)的一名用戶，訂單號(hào): 49321871847761622。
2017年5月23日下午，先后接到兩起持福建廣東口音的手機(jī)來(lái)電，稱本人在小紅書(shū)買的商品涉及質(zhì)量問(wèn)題要求召回，需提供支付寶賬號(hào)，本人有防詐騙意識(shí)，識(shí)破對(duì)方騙局，但是對(duì)方能夠完整說(shuō)出本人網(wǎng)購(gòu)商品的名稱數(shù)量等詳細(xì)信息，及知曉本人電話，掛斷對(duì)方電話多次撥打小紅書(shū)官方客服電話，長(zhǎng)期線路忙，沒(méi)有人接聽(tīng)，望有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的監(jiān)管。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵”。(文/林夕)
