(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱信息泄露，商品質(zhì)量有問題等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”所售德運奶粉有問題
方女士在小紅書買了兩包奶粉，訂單號：49486282097265107。
收到貨后喝了兩次均發(fā)現(xiàn)拉肚子癥狀，奶粉包裝也沒有生產(chǎn)日期保質(zhì)期等，不怎么溶解，味道和之前買的正品相差太大。
案例二：“小紅書”疑似信息泄露
錢女士是小紅書的一名用戶，訂單號: 49364648266386036。
近日，接到電話過來稱我買的呂護發(fā)素汞超標，要緊急召回，集中銷毀，并能詳細說出我購買日期和金額。然后根據(jù)我的手機號添加我的支付寶，發(fā)我一個鏈接，讓我根據(jù)鏈接提示操作，電話是從浙江寧波打出的。幸好我沒根據(jù)提示操作下去，想去找小紅書的客服咨詢一下，排隊人數(shù)100多位。
案例三：“小紅書”退貨不退款疑似詐騙行為
周女士于2017年5月11日在小紅書APP購買了價值999元的DW品牌石英表，訂單號: 49449374334166806。
5月15日簽收后發(fā)現(xiàn)實物佩戴后效果不佳且不舒適，于當日申請退貨退款，并將商品寄回，因登記退款物流編號后，物流公司告知已登記的面單已失效，并重新填寫面單，但APP上無修改物流編號的選項。根據(jù)物流信息顯示，商品于5月17日被簽收，至今一直沒有收到退款。期間于5月19日聯(lián)系到小紅書APP客服，說明物流編號的情況，并詢問退款情況，被告知還需要1-5個工作日才能退款。
5月23日詢問售后情況后，接到自稱小紅書客服的手機電話，被告知商品退貨流程出現(xiàn)故障，需要走支付寶借唄流程退款，稱已向我的借唄賬戶打款20000，并稱我借出后差額將自動退還商家賬戶，且有實名認證的人加我支付寶，發(fā)打款的截圖和我支付寶關聯(lián)銀行卡截圖給我，小紅書客服稱其是支付寶方的人，我質(zhì)疑事情真實性，故未打款，并已向支付寶舉報該人，后經(jīng)支付寶客服確認，商品退款一般不會走借唄途徑，基本確認是詐騙。至今小紅書電話客服無法聯(lián)系。
案例四：“小紅書”疑似信息泄露
周女士于2017年4月23日從小紅書網(wǎng)站購買了森田面膜花漾美顏超值套裝2套，訂單號: 4929538875415123。
收到貨后沒有問題就一直在使用，2017年5月23日下午接到一個河南的電話，他能說出我的真實姓名，并表示自己是小紅書的售后客服，說看到我今年4月在小紅書買了森田藥妝花漾美顏套盒，請不要在繼續(xù)使用了，因為現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，是面膜鉛汞含量嚴重超標。我問他們這個怎么解決，他們說因為超過了無理由退換貨日期，他們會直接退款，問我支付寶有沒有收到這筆退款。
我覺得不太對勁質(zhì)疑他們電話不是小紅書客服的電話，表示需打客服咨詢情況，之后他們便掛斷了電話。我于5月23日下午聯(lián)系小紅書客服，反映了此情況，他們要走了騙子電話，然后提醒我不要上當。因為訂單信息所有內(nèi)容這個電話里的人都能說出來，包括我購買的時間、數(shù)量、產(chǎn)品名稱、我的姓名、電話。我追問信息泄露原因，小紅書堅持否認是他們泄露了訂單信息。還推脫是快遞或者商場銀行泄露的。但是訂單內(nèi)容如此清晰的讓別人說出來，可能是快遞、商場、或者別的渠道嗎。
案例五：用戶稱“小紅書”疑似信息泄露
王女士是小紅書的一名用戶，訂單號: 49321871847761622。
2017年5月23日下午，先后接到兩起持福建廣東口音的手機來電，稱本人在小紅書買的商品涉及質(zhì)量問題要求召回，需提供支付寶賬號，本人有防詐騙意識，識破對方騙局，但是對方能夠完整說出本人網(wǎng)購商品的名稱數(shù)量等詳細信息，及知曉本人電話，掛斷對方電話多次撥打小紅書官方客服電話，長期線路忙，沒有人接聽，望有關部門加強對購物網(wǎng)站的監(jiān)管。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵”。(文/林夕)
