(電子商務(wù)研究中心訊) 近日,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴,稱(chēng)物件破損后,私自退貨退款。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息:
秦女士于5月11日,在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)寶寶輔食若干,訂單號(hào):168962337065940418。
直到16日仍未收到,查看物流信息,發(fā)現(xiàn)已到附近站點(diǎn),說(shuō)是疑難破損件。為何13日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題至16日中間竟沒(méi)有采取任何措施,也沒(méi)有人聯(lián)系我,聯(lián)系快遞說(shuō)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后反饋給貝貝,但貝貝未告知任何處理辦法,他們也不知該如何處理,于是聯(lián)系貝貝客服,客服讓我重新下單,但我急著用,于是與客服溝通好把未破損的部分當(dāng)天先送來(lái),家里急用,破損部分后面再補(bǔ)發(fā),于是在家等快遞到來(lái),一直到第二天仍未收到。
于是到實(shí)體店去先買(mǎi)一點(diǎn)墊用,結(jié)果第三天快遞又打電話(huà)來(lái)說(shuō)商家剛剛說(shuō)讓他們把東西送來(lái),但東西都爛掉生蟲(chóng)了,問(wèn)我什么意見(jiàn)?現(xiàn)在已經(jīng)18號(hào)了,我確實(shí)說(shuō)過(guò)把未破損的先送來(lái),即便如此,你們也沒(méi)有按承諾當(dāng)天把東西送來(lái),何況我第二天已經(jīng)自己買(mǎi)了,之后收到短信說(shuō)款已退,查看后發(fā)現(xiàn)貝貝已私自把退貨了。
接到該用戶(hù)投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解,貝貝網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎?》(詳見(jiàn):http://qjkhjx.com/zt/bbw/)”。(文/林夕)