(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)物件破損后，私自退貨退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
秦女士于5月11日，在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)寶寶輔食若干，訂單號(hào)：168962337065940418。
直到16日仍未收到，查看物流信息，發(fā)現(xiàn)已到附近站點(diǎn)，說(shuō)是疑難破損件。為何13日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題至16日中間竟沒(méi)有采取任何措施，也沒(méi)有人聯(lián)系我，聯(lián)系快遞說(shuō)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后反饋給貝貝，但貝貝未告知任何處理辦法，他們也不知該如何處理，于是聯(lián)系貝貝客服，客服讓我重新下單，但我急著用，于是與客服溝通好把未破損的部分當(dāng)天先送來(lái)，家里急用，破損部分后面再補(bǔ)發(fā)，于是在家等快遞到來(lái)，一直到第二天仍未收到。
于是到實(shí)體店去先買(mǎi)一點(diǎn)墊用，結(jié)果第三天快遞又打電話(huà)來(lái)說(shuō)商家剛剛說(shuō)讓他們把東西送來(lái)，但東西都爛掉生蟲(chóng)了，問(wèn)我什么意見(jiàn)？現(xiàn)在已經(jīng)18號(hào)了，我確實(shí)說(shuō)過(guò)把未破損的先送來(lái)，即便如此，你們也沒(méi)有按承諾當(dāng)天把東西送來(lái)，何況我第二天已經(jīng)自己買(mǎi)了，之后收到短信說(shuō)款已退，查看后發(fā)現(xiàn)貝貝已私自把退貨了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）”。(文/林夕)
