(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”安裝過(guò)程中損壞輪胎。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于5月24日晚到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)指定安裝店裝胎壓檢測(cè)，訂單號(hào): TH13492098。
在輪胎的安裝過(guò)程中，不知什么原因，對(duì)方把2條輪胎左右低盤(pán)頂腳，已經(jīng)變形，破損嚴(yán)重，甚至已經(jīng)影響我的正常出行。對(duì)此，我希望通過(guò)貴平臺(tái)能幫助我解決此事，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。5月25日，收到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的回復(fù)，稱查詢門(mén)店監(jiān)控?zé)o法確認(rèn)造成車(chē)輛損壞的原因，為不影響客戶的正常用車(chē)，經(jīng)與客戶協(xié)商，途虎先行安排給客戶一條同品牌型號(hào)輪胎使用，后續(xù)再進(jìn)行輪胎檢測(cè)以查找原因。現(xiàn)問(wèn)題已解決，客戶滿意途虎售后處理結(jié)果
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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